MAU ATENDIMENTO - MENTIRAS E IGNORANCIAS
Respondida
Niterói - RJ
16/05/2025 às 15:51
ID: 217280539
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz contato com a assistencia tecnica da samsung por um defeito na minha TV, e me transferiram para o grupo multifix, que me passou um orçamento de R$ 180,00 só para analisar o produto.
Quando disse que era um direito meu, citando art. 26, 1 do CDC, fui respondia ignorantemente pela atendente !!*******!! , que MENTIU quanto a minha garantia e ainda disse "Se não aceita seguir o orçamento, atendimento encerrado", se recusando a me responder logo em seguida. Fui educada durante toda a conversa, e apenas estava em busca dos meus direitos.
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 13:51
Boa tarde, Sra. Gabriella.
Pedimos desculpas pelo transtorno.
Informamos que, como assistência técnica autorizada Multifix, não temos autonomia para seguir com o reparo sem a devida cobrança, conforme as diretrizes estabelecidas pelo fabricante.
Caso deseje contestar a decisão ou tratar diretamente com a marca, orientamos que entre em contato com o SAC da Samsung pelo número **************, onde poderão verificar a possibilidade de um atendimento diferenciado.
Ressaltamos ainda que, por limitações do nosso sistema, não é possível manter a ordem de serviço aberta por um período prolongado, sendo necessário um retorno em breve para que possamos dar o devido encaminhamento.
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GrupoMultifix