Grupo Multifix

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Rio de Janeiro - RJ

07/07/2025 às 13:54

ID: 221463409

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Em primeiro lugar gostaria de reclamar que não existe no site da Samsung uma opção para SAC, contrariando o Código de Defesa do Consumidor. As opções disponíveis partem do pressuposto que você possui uma ordem de serviço em aberto, mas se você quer reclamar do atendimento da autorizada, não há como, e nem no atendimento telefônico, pois no suporte técnico não há essa opção. Enfim, terrível ter um robô no atendimento, mas que faz você andar em círculos. Em segundo lugar, reclamar o atendimento da autorizada Multifix Bonsucesso do Rio de Janeiro. Péssimo atendimento. Os técnicos vieram várias vezes para ver o defeito da minha lava e seca WD 11 J adquirida em 2019 (fora da garantia), ordens de serviço *****, *****, *****, ***** abertas com a autorizada. Trocaram peças sem necessidade (2 vezes) e no fim ainda não sabem dizer ao certo qual o problema da máquina. Pior, me cobraram o valor da peça eletrobomba por R$ ***** quando o próprio setor de peças da empresa cotou em R$ *****. Tentei argumentar que poderia ter comprado a peça na mesma autorizada e pago o valor de 200 reais, que era um absurdo me cobrarem ***** reais (e não é o valor do serviço não), tenho todos os prints de tela, inclusive o orçamento da peça, abri chamado na Samsung (protocolo ***** em 27/6 e até agora sem resposta. Exijo que me devolvam a diferença paga na peça.