Grupo Multifix

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Armação dos Búzios - RJ

02/08/2025 às 13:35

ID: 223594421

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Prezados,

O representante enviado pela empresa Multifix, terceirizada por vocês, não resolveu o problema da minha TV de 85 polegadas, que encontra-se dentro do prazo de garantia e apresenta defeito de fabricação.

Além da total falta de preparo técnico e profissionalismo, o referido colaborador invadiu minha residência sem autorização para buscar um boné que havia esquecido, o que configura uma grave violação de privacidade e invasão de propriedade.

A situação se agrava com o fato de que, mesmo sem terem solucionado o problema, o funcionário recusou-se a informar o nome ou contato dos supervisores que proibiram a realização do serviço no local contrariando inclusive o que foi acordado inicialmente com a Samsung, de que a troca seria feita no ambiente onde a TV foi instalada.

Reitero que o atendimento foi marcado por desrespeito, despreparo e tentativas de discutir com o cliente, o que considero inadmissível.

Diante disso, exijo uma solução imediata e definitiva para o problema do equipamento. Caso não haja retorno e resolução, tomarei as medidas legais cabíveis contra a Samsung e contra a Multifix, por negligência, má prestação de serviço e violação de domicílio.

Anexo a resposta da empresa e minha resposta perante a argumentação!

Prezado Gabriel,

Agradeço pelo retorno, mas mantenho integralmente todas as observações feitas anteriormente.

1.Invasão de domicílio: Em momento algum autorizei a entrada do técnico em minha residência. O mesmo sabia que eu não havia autorizado e, ainda assim, entrou para buscar um objeto pessoal. A autorização dada por uma funcionária não tem qualquer validade legal, e reforço que, se necessário, solicitarei as imagens de segurança do condomínio para comprovar o ocorrido. Esse tipo de conduta é inadmissível e configura, sim, invasão de domicílio.
2.Falta de preparo e comunicação: Em nenhum momento fui informado previamente pela Samsung ou pela Multifix sobre a necessidade de içamento ou qualquer limitação operacional que inviabilizasse a troca da TV no local. O técnico compareceu apenas para dizer que não faria o serviço, sem apresentar solução prática, cronograma ou responsável técnico. Isso demonstra total despreparo e falta de respeito com o consumidor.
3.Serviço não prestado: A visita foi agendada para realizar o concerto da TV, não para avaliar o local nem para conversas improdutivas. Solicitei por um serviço que até agora não foi entregue, e nenhuma ação concreta foi tomada.

Diante disso, reitero que, caso não haja uma solução imediata, formal e definitiva, tomarei todas as medidas cabíveis, incluindo denúncia à Samsung, PROCON, registro de boletim de ocorrência e eventual ação judicial com base em vídeos, imagens e testemunhas que presenciaram o ocorrido.

Aguardo um posicionamento definitivo e célere sobre a execução do serviço.

Sem mais,