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São Paulo - SP

22/05/2025 às 22:06

ID: 217786361

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Recebi a máscara para BiPAP infantil modelo girafa da Philips que comprei com vocês, mas estou com sérias dúvidas quanto à autenticidade do produto.

Além da ausência da pintura característica da estampa de girafa, o encaixe da máscara no rosto do meu filho está diferente do padrão esperado. Para piorar, uma parte do encaixe quebrou com pouquíssimo uso o que é inaceitável, considerando que se trata de um produto infantil, usado apenas durante o sono por uma criança de 3 anos.
Solicito esclarecimentos imediatos e a substituição por um item original e seguro. Segue em anexo data da minha reclamação na Philips no mês de dezembro, logo após a compra. Mas infelizmente não dei continuidade, pois o meu filho tinha uma cirurgia agendada.