Cadeira quebrou o braço com pouco tempo de uso - NÃO RESPONDEM AOS E-MAILS

Reclamação em réplica

Em réplica

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Araruama - RJ

26/12/2022 às 12:14

ID: 156216631

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Bom dia, gostaria de pedir solução ao Mundo das Cadeiras, pois comprei duas cadeiras há pouco mais de 2 meses e o braço direito quebrou o encaixe dos parafusos soltando o encosto e quase voei no chão =/ . Isso porque uso no escritório e de forma normal, não tenho peso excedente, enfim, uso padrão da cadeira.
Tentei contato pelo e-mail: ******* por duas vezes, no dia 19 e dia 20/11, mas ambos não recebi resposta.

Peço que a empresa venha a ajudar, acredito que a solução seja simples, como outras soluções que deram a outros consumidores aqui.

Agradeço a atenção.

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Resposta da empresa

27/12/2022 às 11:56

Bom dia!
Solicitei a coleta de 1 produto completo através dos Correios, o rastreio da coleta é *******. A primeira tentativa será realizada 03/01/******* e caso não haja sucesso, o Correios fará mais duas tentativas, apenas.
Para ser coletado o produto deve estar embalado na caixa e acompanhado da nota fiscal.
Você pode acompanhar a coleta pelo site do correio utilizando o código da coleta.
Para obter a NF do seu produto, basta você acessar o https://**************&cpf=*******&h=e57e8a253614caed19896959c13b9ad6&v=*******4

É só clicar no número da nota fiscal, em laranja e o download será iniciado.
******* que solicitações de troca ou reembolso, serão atendidas após a confirmação da coleta do produto.

Atenciosamente, Mania Virtual

Réplica do consumidor

03/01/2023 às 08:53

Olá, infelizmente tentei desmontar a cadeira mas a parte de baixo que envolvem o pé (com as rodinhas) e o pistão não soltam uma da outra mais, devido ao encaixe possuir uma trava, uma vez encaixada não desencaixa mais. Com isso não tem como colocar na caixa para devolução, a não ser que eu envie somente as outras partes, inclusive a parte quebrada cabe na caixa tranquilamente (o braço esquerdo), encosto e assento.

Em resumo o que devo fazer agora?
Aguardo o retorno, até breve.

Deivid Tavares