Cliente relata que comprou carne estragada em promoção no Natural da Terra
Respondida
São Paulo - SP
25/05/2026 às 20:07
ID: 249654183
Sou cliente do Natural há anos e sempre procuro o estabelecimento quando quero alto padrão de qualidade. Ontem à noite fui até o Natural da Terra da Av Zagotis para pegar um pão italiano e alguma proteína para o jantar. Havia alguns cortes de carne em promoção. Peguei uma bandeja de bife de alcatra. Quando cheguei em casa, abri a embalagem e estava estragada. Estava velha, acizentada. Descartei a carne para não correr risco. Alerto porque sei que é um lugar com alto padrão de qualidade e esse tipo de coisa não condiz com o nível de excelência que eu procuro no Natural. Infelizmente vou me atentar mais com a qualidade das carnes daí.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:39
Olá, Beatriz! 💚
Tudo bem?
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente do Natural da Terra.
Antes de tudo, quero agradecer por compartilhar o seu relato e também pela confiança que você deposita na nossa marca há tantos anos.
Sinto muito pela experiência que você teve com a carne adquirida em nossa loja. Entendo completamente a sua frustração, principalmente por escolher o Natural da Terra justamente pela expectativa de qualidade e cuidado com os produtos.
Essa situação realmente não condiz com o padrão de excelência que buscamos oferecer aos nossos clientes e peço desculpas por está situação.
O seu relato já foi encaminhado ao gerente da unidade e ao setor responsável, para que as devidas verificações sejam realizadas e os controles de qualidade sejam reforçados, especialmente no setor de carnes.
Espero que a solução encaminhada no privado te ajude a ter uma experiência incrível em nossa loja e que possamos reconquistar a sua confiança. 💚
Fico à disposição caso precise de qualquer outra ajuda.
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente - Natural da Terra 🍎