Desrespeito à preferência legal para idosos em loja de hortifruti com único caixa aberto e mau atendimento
Não resolvido
São Paulo - SP
17/06/2026 às 16:54
ID: 251675109
Desrespeito ao Preferencial por Lei
Não sei quantas vezes já reclamei da Loja NATURAL DA TERRA, Rua *****, agora inscrita como HNT COMERCIO HORTIFRUTI GRANJEIRO LTDA CNPJ *****
O desrespeito ao PREFERENCIAL POR LEI é norma desse estabelecimento há anos e reclamações não levam a nada, desde que esse é "País de Todos, TERRA DE NINGUÉM". Hoje, *****, *****. Só tem UM CAIXA aberto. E a pessoa que lá está é uma moça grosseira que tentou me mandar ficar atrás de outra pessoa, VENDO - se é que tem capacidade para tal - que sou muito idosa e tenho preferência. NÃO PERMITI. Até quando vai isso? Eu só entro nessa loja para comprar saladas prontas para consumo, porque ainda não encontrei esses produtos no meu entorno. Deixei há muito das compras que fazia, pelo desrespeito de funcionárias desqualificadas, por preços abusivos e produtos frequentemente de má qualidade, como exemplo, frutas. Em uma das reclamações, a responsável, sempre a mesma, ofereceu 30% de desconto na próxima compra. NÃO ESTOU PEDINDO ESMOLA. EXIJO O RESPEITO PREVISTO EM LEI.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 17:02
Olá, Maria Cecília! 💚
Tudo bem?
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente do Natural da Terra.
Antes de tudo, quero te pedir desculpas pela experiência que você teve em nossa unidade. Sinto muito mesmo que a sua visita não tenha sido tranquila como deveria e entendo o quanto isso pode ser frustrante, especialmente quando você espera um atendimento acolhedor e respeitoso.
Obrigada por ter nos procurado e por compartilhar com tanto detalhe o que aconteceu. Seu relato é muito importante para nós, porque nos ajuda a olhar com mais atenção para o dia a dia da loja e para os pontos que precisam de melhoria.
Conforme apuração junto à equipe, naquele momento a unidade estava com um número reduzido de colaboradores, o que acabou impactando a dinâmica de atendimento no caixa. Ainda assim, reforçamos internamente a importância de manter sempre um atendimento organizado, cordial e atento às prioridades previstas em lei.
De toda forma, estamos acompanhando de perto a operação da unidade e trabalhando para reduzir ao máximo esse tipo de impacto na experiência dos nossos clientes.
Agradeço novamente por ter compartilhado sua percepção conosco. 💚
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Natural da Terra 🌱
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 19:07
Tive mensagem privada com a representante da loja. Não aceito a desculpa apresentada de " poucos funcionários, afastamentos temporáripos". Estão afastados há anos? A mudança de funcionárias é constante e oa novas são cada vez mais desqualificadas. Reitero as várias reclamações que fiz, todas com respostas -padrão, atitude comum neste país dos maus prestadores de serviço. Somente avaliarei positivamente esse estabelecimento QUANDO OU SE os funcionários se comportarem como estabelecido em Lei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5