Estorno de valor pago não realizado após cancelamento de pedido
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
07/07/2026 às 17:02
ID: 253327733
Comprei no dia 25/06/26 o pedido *****, no valor de R$ 300,80, pago via PIX. Após a compra, a empresa entrou em contato informando que vários itens não estavam mais disponíveis e ofereceu o cancelamento total do pedido. Aceitei e fui informada de que o estorno seria realizado em até 72 horas um prazo já bastante exagerado, considerando que eu poderia precisar do valor para comprar em outro lugar.
O problema é que já se passaram 12 dias e o estorno não foi realizado. Hoje, 07/07/26, entrei novamente em contato (Ticket *****) e, para minha surpresa, fui informada de que o prazo seria mais 72 horas.
Isso é um desrespeito ao consumidor.
Primeiro, porque eu tive que correr atrás para reaver um valor que deveria ter sido devolvido automaticamente.
Segundo, porque a empresa insiste em prazos excessivos e não cumpre o que promete.
Espero mais celeridade, organização e respeito ao consumidor. Não é aceitável que um estorno simples se arraste dessa forma.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 10:57
Olá, Carla! 💚
Espero que esteja bem!
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente da Hortifruti.
Antes de tudo, quero te pedir sinceras desculpas por toda a situação vivenciada. Entendo o quanto foi desgastante aguardar pelo reembolso e reconheço que essa não é a experiência de compra que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Desde que recebi a sua manifestação, acompanhei o seu caso de perto junto às áreas responsáveis para que a situação fosse resolvida da forma mais rápida possível.
As informações sobre a conclusão da tratativa e do reembolso foram encaminhadas para você por meio do nosso atendimento privado.
Agradeço pela paciência, pela compreensão e pela oportunidade de atuar na resolução do seu caso. Espero, sinceramente, que em uma próxima oportunidade possamos proporcionar uma experiência muito mais positiva.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Hortifruti 🍎
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 14:40
Quando o time de relacionamento entrou no circuito, resolveram o meu problema rápido e o reembolso foi feito integralmente em 2 dias. Obrigada ***** pelo excelente atendimento!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8