Falta de respeito entre funcionários e suspeitos. Comidas vencidas e ratos no local

Question

Moro ao lado do mercado natural da terra vila mascote. Sempre fazia compramos e desde o dia q eu presenciei a gerente humilhando os funcionários no balcão, gritando, fazendo o maior escândalo eu fiquei chocada. É uma falta de respeito dela com os funcionários, ela [Editado pelo Reclame Aqui], gritou, e humilhou, deixou os funcionários constrangidos e todos os clientes ficaram olhando. Outro episódio foi o dia q eu estava tomando um café no mercado e simplesmente passou um rato no meu pé que veio de trás do balcão, ficaram com tanta vergonha e medo que não deixaram eu pagar e então fui embora com tanto nojo que nunca mais voltei lá. Já comprei vários alimentos vencidos, carne podre e é um absurdo uma rede tão grande de mercados ser tão mal gerenciada.  Espero que a pessoa responsável resolva essa questão, se não serei obrigada a abrir uma denúncia na vigilância sanitária e no ministério do trabalho

Accepted Answer

Oi, Vitória! Tudo bem?

Aqui é a Lane, do time de Relacionamento com o Cliente da Natural da Terra. 💚

Quero te agradecer por ter compartilhado o seu relato e acima de tudo te pedir desculpas por tudo o que você vivenciou. Imagino o quanto essas situações devem ter sido desconfortáveis.

Mas, não se preocupe, pois, seguimos com a apuração interna e o ponto já foi tratado diretamente com a responsável pela unidade.

Reforçamos com o time a importância de manter um ambiente respeitoso entre os colaboradores e, principalmente, seguro e adequado para os clientes.

Em relação às questões de higiene, também solicitamos uma nova verificação dos processos da loja e um reforço na dedetização para garantir que tudo esteja dentro dos padrões esperados, com os devidos cuidados e acompanhamentos.

Entendo totalmente o impacto que isso teve na sua percepção e na sua experiência em nossa loja. Seu relato é muito sério e foi tratado com a atenção que merece, justamente para que possamos evitar qualquer situação semelhante.

Sigo por aqui à disposição para te apoiar no que for necessário. 😉

Um abraço,

Lane Cabral
Relacionamento com o Cliente - Natural da Terra 🌱💚

Falta de respeito entre funcionários e suspeitos. Comidas vencidas e ratos no local

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor