Funcionária desliga telefone na cara de consumidora e a desrespeita - unidade Brooklin
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2026 às 19:02
ID: 245540247
Sou cliente do Natural da Terra há aproximadamente 5 anos, frequentando regularmente a unidade da Vila Mascote. Sempre optei pela rede justamente pela proposta diferenciada, qualidade dos produtos e posicionamento voltado a um público mais exigente.
Entretanto, o que vivenciei hoje foi absolutamente inadmissível.
Às 18h40, tentei entrar em contato com a unidade da Vila Mascote para verificar a disponibilidade de um produto, porém não obtive sucesso, pois o telefone disponibilizado no Google informa que o número está incorreto ou inexistente.
Diante da urgência, entrei em contato com a unidade do Brooklin, apenas para confirmar o telefone correto. Fui atendida por uma funcionária com extrema dificuldade de comunicação, que, além de não saber informar um dado básico como o telefone de outra unidade, demonstrou completo despreparo.
Ao questionar como ocorre a comunicação entre as lojas, fui informada de forma vaga que não se comunicam, e que apenas gerentes eventualmente entram em contato resposta que, por si só, já revela a completa desorganização da rede.
Solicitei, então, de forma educada, que chamasse o gerente. A funcionária simplesmente se recusou.
Por fim, ao perguntar o nome da atendente ainda mantendo postura cordial tive a ligação desligada na minha cara.
Esse tipo de conduta é absolutamente incompatível com qualquer padrão mínimo de atendimento ao consumidor, especialmente vindo de uma rede que se posiciona como diferenciada e pratica preços elevados, voltados a um público exigente.
O que se espera é, no mínimo, educação, preparo e respeito o que claramente não existe.
Ressalto que essa não foi a primeira experiência negativa com a rede, mas certamente será a última.
Não voltarei a realizar qualquer compra no Natural da Terra.
Exijo um posicionamento formal da empresa, não para tentativa de retratação comercial, mas para esclarecimento das providências que serão adotadas diante de um atendimento tão despreparado, desrespeitoso e inaceitável.
Uma empresa que se propõe a atuar em um segmento premium precisa, no mínimo, ter profissionais capacitados para lidar com seus clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
22/04/2026 às 14:32
Oi, Danielle! Tudo bem?
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com o Cliente do Natural da Terra. 😊
Agradeço por compartilhar o seu relato com a gente e sinto muito mesmo pela experiência que você teve principalmente pela forma como foi atendida.
Entendo totalmente a sua insatisfação e situações como essa realmente não condizem com o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
O seu relato já foi direcionado para o gerente e regional responsáveis pela unidade, que apuraram o ocorrido e tomaram as medidas necessárias.
Eles estão reforçando junto aos colaboradores a importância de um atendimento de excelência, com respeito, preparo e cordialidade, pois são pilares essenciais para a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Seu feedback foi muito importante para nós e contribuiu diretamente para a melhoria dos nossos processos e da nossa equipe.
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência e seguimos à disposição.
Abraço,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente - Natural da Terra 🌱