Instabilidade no fornecimento de pães, cortesia e frutas na unidade Manoel da Nobrega e falta de funcionários.
Resolvido
São Paulo - SP
19/03/2026 às 08:40
ID: 243705843
Há mais de 1 mês criei o hábito de comprar pão e frutas na unidade Manoel da Nobrega, deixando de ir ao Pão de Açúcar. Tem dias que a padaria esta repleta de pão e outros dias não tem pão. As frutas, banana prata em questão, tem dias que esta muito madura e até passada. Há dias que tem um café e um dia apenas encontrei um bolo de milho cortado como cortesia. Ressalto que devido ao meu trabalho eu sempre chego na unidade entre 7:00 e 7:30 da manhã. Hoje eu perguntei à uma funcionária o que acontece por essa instabilidade de cortesias e o pão, pois além de não ter o pão, às vezes só tem o francês como hoje. Houve um relato de desabafo da funcionária informando que há falta de funcionários na unidade e que o encarregado da noite que deveria deixar a massa do pão pronta e descansando não o faz com a devida frequência. Acredito que não é um problema tão difícil de ser resolvido e acredito que essa reclamação é mais um alerta dos problemas que acontece fora do alcance da supervisão.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:31
Olá, Flávio! Tudo bem?
Me chamo Lane, e faço parte do time de atendimento aqui da Natural da Terra.
Quero te agradecer por ter compartilhado sua experiência com a gente. Esse tipo de relato é muito importante para nós, principalmente vindo de um cliente como você, que está sempre com a gente.💚
Entendo perfeitamente a sua percepção sobre a indisponibilidade dos produtos, esse realmente não é o padrão que buscamos oferecer.
Já levei o seu apontamento para o time responsável pela unidade, e estamos revisando a operação da loja, as escalas dos funcionários, reorganizando os processos dos setores e buscando alternativas para garantir uma melhor experiência aos nossos clientes.
Fique tranquilo que estamos tratando o tema com a devida atenção para que situações como essa não voltem a acontecer.
Espero, de verdade, que na sua próxima visita você já perceba uma melhora.
Conte comigo por aqui sempre que precisar!
Um abraço,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente - Natural da Terra 🍎💚
Consideração final do consumidor
20/03/2026 às 09:50
Não diferente de qualquer estabelecimento são pessoas que trabalham e existe a instabilidade no atendimento, o que não podemos admitir é a insatisfação de não encontrar o produto à venda por incompetência dessas pessoas.
No dia seguinte houve a mudança na disponibilidade do produto faltante, porém o atendimento e cortesia ainda está distante da excelência que esperamos ao pagar mais caro no produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10