Loja [Editado pelo Reclame Aqui], cara e sem manutenção, com cliente presa em elevador e SAC inacessível
Respondida
São Paulo - SP
10/07/2026 às 17:06
ID: 253609241
Loja [Editado pelo Reclame Aqui], cara e sem manutenção.
Minha namorada ficou presa no elevador por mais de 30 minutos e não funcionava o botão de emergência. Não tinha nenhum telefone da loja disponível no site ou no google. No SAC tentei ligar diversas vezes para pedir ajuda e nunca ninguém atende. Se é para prestar um serviço tão ruim, sem nenhum cuidado com os clientes, com o bem estar e conforto de quem consome na loja, então é melhor fechar as portas.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 16:19
Olá, Antônio! 💚
Espero que você esteja bem.
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente da Natural da Terra.
Antes de tudo, quero reforçar o quanto sentimos pela situação que você relatou. Imagino o quanto esse momento deve ter sido desagradável e preocupante para vocês, e essa realmente não é a experiência que gostaríamos que nossos clientes tivessem em nossas lojas.
Tentei contato com você por mensagem privada para entender melhor o ocorrido e seguir com a análise do caso, mas não recebi seu retorno até o momento. Como não tivemos a informação da loja onde a situação aconteceu, não conseguimos avançar.
Por isso, vou encerrar esta tratativa por enquanto. Mas, caso ainda queira seguir com a sua manifestação, é só responder à nossa mensagem privada informando a unidade onde ocorreu o fato. Ficarei muito feliz em retomar o atendimento e acompanhar o seu caso com toda a atenção que ele merece.
Agradeço pela oportunidade de avaliar o seu relato e permaneço à disposição sempre que precisar. 💚
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Natural da Terra 🌱