Mau atendimento de funcionários e falta de suporte em autoatendimento
Respondida
São Paulo - SP
07/08/2026 às 07:52
ID: 255844559
Bom dia
Sou cliente Natural da Terra da Rua João Cachoeira no Itaim Bibi.
De toda a equipe ,poucos nos respondem ao bom dia dado.
Parecem mal humorados, insatisfeitos com a execução de suas tarefas.
Hj pela manhã, não tinha nenhum funcionario nos caixas, uma senhorinha querendo passar suas
compras e a funcionaria levou-a até o auto atendimento e largou a pessoa la.
A senhorinha constrangida me pediu ajuda pq não sabia como fazer.
A funcionaria no momento estava ocupada numa rodinha com outras funcionarias.
Nem toas as pessoas tem conhecimento de como funciona um Auto Atendimento, em especial pessoas
com mais idade.
caixa.
Mas tenho elogios tbm, como falei tem uns 4 funcionarios que nos atendem sorrindo.
Não saberia dizer os nomes, mas o setor sim.
A senhorinha do setor de Pães, o rapaz da peixaria, acougue e 01 ou duas que ficam no caixa.
aguardo uma resposta.
Obrigado
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 11:23
Olá, Marisa! 💚
Tudo bem?
Me chamo Lane e faço parte do time de Relacionamento com Cliente do Natural da Terra.
Muito obrigada por compartilhar conosco a sua percepção e também por reconhecer os colaboradores que fazem um atendimento positivo e atencioso. Ficamos muito felizes em saber que você já teve boas experiências com a nossa equipe. 😊
Sinto muito pela experiência que você teve em sua última visita à nossa loja. Sabemos que cada contato com a nossa equipe é uma oportunidade de ajudar e fazer com que nossos clientes se sintam bem recebidos, e sinto muito mesmo que não tenha acontecido desta forma.
Seu relato foi compartilhado com a liderança da loja, e todos os pontos mencionados já foram reforçados junto à equipe, para evitar que situações como está se repitam.
Agradeço também pelos elogios aos setores que você mencionou. É muito importante para nós reconhecer os colaboradores que fazem a diferença no dia a dia e proporcionam boas experiências aos nossos clientes. 💚
Espero que possamos continuar contando com a sua confiança e proporcionar experiências cada vez mais positivas em suas próximas visitas.
Permaneço à disposição sempre que precisar.
Abraços,
Lane Cabral
Relacionamento com Cliente – Natural da Terra 🌱