Peixe estragado comprado em oferta no Natural da Terra - Solicitação de reembolso
Respondida
São Bernardo do Campo - SP
18/12/2025 às 11:14
ID: 235205273
Comprei um peixe que estava com data de embalado em 15/12 com validade para 16/12. Cheguei em casa e já fui prepara-lo para evitar ter problemas, mas pra minha surpresa o peixe já estava grudando/melado e o cheiro insuportavel, tive que jogar tudo no lixo.
Sempre compro no Natural da Terra de Sao Bernardo, nunca tive problema, mas essa vez resolvi pegar um produto que estava em oferta e foi a pior coisa que eu poderia ter feito.
Gostaria do reembolso do valor pago. Segue NF e fotos. Gravei um video mas nao da pra anexar aqui.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 17:32
Oi, Bruna!
Aqui é a Daiele, do time de relacionamento.
Realmente sinto muito por essa situação, pois aqui na Natural da Terra nossos processos são pensados com muito carinho para proporcionar sempre produtos fresquinhos e com o máximo de qualidade.
Conversei com o time que gerencia a loja e também com a equipe de excelência operacional. Medidas estão sendo tomadas para que situações como essa não aconteçam.
Por aqui, cada feedback é uma oportunidade de aprendizado. Te agradeço por ter nos acionado, seu relato foi muito importante pra gente.
Clientes como você nos ajudam a melhorar cada vez mais os nossos serviços e espero que em breve você possa nos dar uma nova oportunidade!
Sempre que precisar, pode contar comigo!
Abraços,
Daiele Fernandes
Relacionamento com Cliente - Natural da Terra🌱️