Grupo Natural da Terra

Reclamar dessa empresa

São Bernardo do Campo - SP

01/03/2026 às 22:09

ID: 242020711

No domingo à noite, após chegar de viagem, passamos no Natural da Terra unidade de São Bernardo do Campo, localizada na Avenida Kennedy, para comprar o jantar.
Adquirimos três quiches com etiqueta indicando fabricação recente (há dois dias).
Ao chegar em casa, constatamos que todas estavam com mofo visível e avançado.
O mercado fica a aproximadamente 20 minutos da nossa residência. Tivemos que retornar imediatamente ao estabelecimento, totalizando cerca de 1h20 de deslocamento em um domingo à noite, além do tempo de atendimento. Perdemos nosso jantar, nosso descanso e fomos obrigados a refazer todo o trajeto por um erro que não foi nosso.
No atendimento, o estabelecimento limitou-se a devolver o valor pago e alegou que os produtos estavam dentro da validade, sugerindo mau manuseio.
É difícil aceitar essa justificativa quando:
Eram três produtos diferentes;
Todos apresentavam o mesmo problema;
A etiqueta indicava fabricação há apenas dois dias;
O mofo já estava em estágio visivelmente avançado.
Mofo não surge dessa forma em 48 horas em três produtos distintos por simples manuseio.
Além do prejuízo de tempo e deslocamento, houve risco sanitário evidente. Se não tivéssemos observado antes do consumo, poderíamos ter ingerido alimento contaminado.
A simples devolução do valor não resolve a gravidade da situação, especialmente considerando que:
Ficamos sem jantar;
Perdemos tempo significativo de deslocamento;
Fomos expostos a risco alimentar;
E ainda tivemos que ouvir uma justificativa que transfere a responsabilidade ao consumidor.
Esperamos um posicionamento formal da empresa e esclarecimentos sobre as providências adotadas quanto ao controle de qualidade, armazenamento e eventual verificação dos demais produtos do mesmo lote.