Recusa do cartão Flash na unidade Moema do Natural da Terra
Respondida
Santos - SP
03/09/2025 às 22:05
ID: 226070179
Sou cliente do Natural da Terra há bastante tempo e frequento a unidade de Moema (esquina da Rua Rouxinol com a Arapanés). Por diversas vezes tentei realizar minhas compras pagando com o cartão Flash e simplesmente não é aceito.
O problema é recorrente: em alguns dias até dizem que funciona, mas na prática quase nunca dá certo. Muitas vezes precisei pagar por outro meio que não era o ideal para mim ou até desistir da compra e ir para outro estabelecimento.
O mais frustrante é que antigamente o Natural da Terra aceitava o Flash normalmente, e hoje é o único lugar que frequento que não aceita, sendo que esse cartão é aceito até em feiras, barracas de praia e no exterior. Além disso, nenhum funcionário da loja sabe explicar o motivo dessa recusa.
Por conta disso, infelizmente precisei mudar minhas compras para mercados mais distantes. Gostaria de entender o motivo pelo qual o Natural da Terra deixou de aceitar o cartão Flash e se há previsão de regularizar essa situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/09/2025 às 18:02
Olá, Beatriz!
Aqui é a Daiele, do time de relacionamento.
Houve uma instabilidade temporária em nosso sistema, que afetou o uso do cartão Flash por um período. Pedimos desculpas por você não ter conseguido utilizá-lo anteriormente.
A boa notícia é que o problema já foi resolvido, e o cartão Flash voltou a ser aceito normalmente em nossas lojas.
Agradecemos por nos informar sobre essa situação; esse tipo de feedback é muito importante para que possamos agir rapidamente e garantir uma experiência positiva a todos os nossos clientes.
Espero que o retorno enviado no privado tenha atendido às suas expectativas.
Continuamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.
Abraços,
Daiele Fernandes
Relacionamento com Cliente - Natural da Terra🌱️