Ração Bast com Insetos e Farelo: Empresa não oferece solução após mais de um mês de contato.
Não respondida
Tremembé - SP
19/06/2026 às 13:57
ID: 251848727
Em 11/05/2026 entrei em contato com a empresa para relatar um problema grave identificado em dois sacos da ração Bast, adquiridos lacrados.
Ao longo do consumo do primeiro saco, notamos uma quantidade excessiva de farelo. Inicialmente, acreditamos que pudesse ser consequência do transporte. No entanto, ao abrir o segundo saco, além do excesso de farelo, passamos a identificar estruturas semelhantes a teias e, posteriormente, encontramos pequenas borboletas mortas e estruturas que aparentavam ser casulos/insetos.
Os produtos foram adquiridos lacrados e armazenados corretamente, em recipiente com tampa, mantendo inclusive a embalagem original dentro do pote, o que afasta qualquer hipótese de contaminação externa decorrente do armazenamento.
Encaminhei à empresa fotos do produto, da embalagem e a nota fiscal de compra, informando os dados do lote (244A), data de fabricação (04/09/2025) e validade (04/09/2026).
Em 12/05/2026, a empresa respondeu informando que o caso havia sido encaminhado com prioridade ao Departamento de Qualidade e que, em breve, entraria em contato para apresentar um parecer técnico e a solução para o problema.
No entanto, mais de um mês depois, não houve qualquer retorno, apresentação de laudo técnico ou proposta de resolução.
A ausência de retorno e a demora excessiva na solução demonstram total descaso com o consumidor, especialmente considerando que se trata de alimento destinado a animais e de uma situação que gera preocupação quanto à qualidade e à segurança do produto.
Diante disso, solicito uma posição imediata, e uma solução definitiva para o caso.