Ração para gatos com larvas: segunda compra com o mesmo problema, cliente busca alerta e cuidado da empresa
Respondida
Araçatuba - SP
02/05/2026 às 11:06
ID: 247515281
É a segunda vez que compro o pacote de ração para minha gata. E vem com larva dentro do pacote. Estou desempregada e em tratamento do útero, não posso me desfazer da ração e comprar outra. Logo usei todo o pacote até o fim.
Mas fico chateada, pois minha gata é meu anjo junto dos meus dois cachorros. São eles quem me dão suporte emocional em momentos de crises de ansiedade. Por isso, quero o melhor pra eles!
No momento passo por problemas financeiros e de saúde, mas o que busco aqui é informar sobre o ocorrido e alertar para que a empresa tenha maior cuidado com o processamento desses alimentos.
Se eu pudesse, compraria outro pacote, mas não posso. Mas espero que tenham mais cuidado. Minha gata acostumou com a marca e quero continuar com ela.
Gravei um vídeo, mas não consigo anexar aqui
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Resposta da empresa
05/05/2026 às 09:35
Olá ,Lais
Lamentamos profundamente por essa situação, especialmente considerando o papel fundamental que seus pets desempenham no seu bem-estar emocional e os desafios de saúde que você está enfrentando.
Sobre o seu relato, você tocou em um ponto fundamental que monitoramos de perto: a integridade das embalagens.
É importante destacar que pequenos furos nos pacotes muitas vezes causados por manuseio inadequado no transporte, falta de orientação no ponto de venda ou até por curiosidade de terceiros rompem a vedação do produto. Basta um pequeno orifício para que o alimento perca a proteção de fábrica, permitindo a entrada de insetos e a proliferação de larvas, mesmo que o produto tenha saído da nossa indústria em perfeitas condições.
No Grupo New Pet, mantemos um controle rigoroso e contraprovas de todos os lotes em nosso laboratório para assegurar que o processo de fabricação seja estéril. No entanto, o fator externo (armazenamento e exposição) é onde esse tipo de problema costuma ocorrer.
Para que possamos agir diretamente na raiz do problema, pedimos que nos envie:
Lote e Data de Fabricação;
Nome e localização da loja onde adquiriu o produto.
Com esses dados, nossa equipe de supervisão poderá verificar o manuseio e o armazenamento nesse estabelecimento específico, reforçando as orientações para evitar que novos pacotes sejam danificados. Como você possui o vídeo, ele será essencial para nossa análise interna; por favor, envie-o para nosso WhatsApp de atendimento (SAC).
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos alimentos que sua gata consome e desejamos melhoras rápidas em seu tratamento de saúde.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC)
Grupo New Pet