Cobrança Indevida e Dificuldade de Cancelamento de Plano Não Utilizado

Olá, Patrícia.

Agradecemos por compartilhar sua manifestação.

Após análise dos registros relacionados ao caso, identificamos que a adesão à Comunidade Lar Cooperativa foi realizada em 11/03/2026 por meio do usuário vinculado à empresa informada. A partir da efetivação dessa adesão, foram geradas as cobranças referentes às mensalidades previstas para o plano contratado.

Em 06/05/2026, nossa equipe prestou atendimento com orientações sobre o procedimento de cancelamento, incluindo o passo a passo para realização da solicitação diretamente no portal. Posteriormente, em 02/06/2026, houve novo contato com nosso time financeiro, ocasião em que também foram esclarecidas as informações referentes às cobranças e à necessidade de formalização do cancelamento para interrupção da recorrência das mensalidades.

Verificamos que, até o momento da análise, não consta em nossos registros a conclusão do processo de cancelamento da adesão. Por esse motivo, o plano permaneceu ativo em sistema e as cobranças continuaram sendo geradas conforme as condições vigentes da contratação.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e prestar quaisquer esclarecimentos adicionais sobre o caso.

Atenciosamente,
Equipe Nexxera

Se para aderir ao plano bastava eu pagar a primeira mensalidade, e eu não paguei, por que o plano foi seguido normalmente??

Olá, Patrícia.

Agradecemos pelo seu retorno.

Após nova análise do caso, esclarecemos que a adesão ao serviço foi efetivamente registrada em nosso sistema em 11/03/2026. Por esse motivo, a vigência da contratação teve início nessa data e as mensalidades passaram a ser geradas conforme as condições da adesão realizada.

Dessa forma, o não pagamento da primeira mensalidade não implica o cancelamento automático do serviço, uma vez que a contratação já havia sido concluída e permanecia ativa em nosso sistema.

Também informamos que o cancelamento do serviço já foi processado por nossa equipe. Com isso, não haverá geração de novas mensalidades a partir da efetivação do cancelamento.

Permanecem apenas os valores pendentes referentes ao período em que a adesão esteve ativa. Ressaltamos que a contratação foi realizada por meio do e-mail corporativo vinculado ao cadastro, havendo registro da adesão efetuada em nossos sistemas.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Equipe Nexxera

Olá, Patrícia.

Agradecemos pelo seu retorno.

Reforçamos que o cancelamento da adesão já foi realizado por nossa equipe, não havendo geração de novas mensalidades relacionadas à continuidade do serviço.

As comunicações que continuam sendo enviadas referem-se exclusivamente aos valores pendentes decorrentes da adesão à Comunidade Lar Cooperativa, realizada em 11/03/2026. Conforme esclarecido anteriormente, essas mensalidades são devidas, uma vez que a contratação foi efetivada por meio do usuário e do e-mail vinculados à empresa cadastrada.

Informamos ainda que os contatos recebidos fazem parte da régua automática de cobrança do nosso sistema, aplicada aos clientes que possuem pendências financeiras em aberto. Portanto, não se tratam de novas cobranças, mas apenas de comunicações relacionadas aos valores pendentes da contratação realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta resolução das demandas apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Nexxera