Solicitação de exclusão de e-mail da plataforma Nexera devido a cadastro não reconhecido e imposição de autenticação de duplo fator (2FA)

Olá, Catia.

Agradecemos por nos relatar a situação.

Conforme contato realizado pela nossa equipe, identificamos que o comunicado foi recebido por um e-mail diferente do registrado aqui. No entanto, após validações internas, não localizamos o endereço cadastrado em nossa base de dados.

Diante disso, acionamos nosso time de desenvolvimento para análise detalhada do ocorrido, a fim de verificar se o e-mail em questão constou indevidamente no plano de disparo do comunicado. Durante o atendimento, também esclarecemos o funcionamento da nossa plataforma e informamos a possibilidade de inconsistência pontual, como eventual erro de digitação, que possa ter ocasionado o envio indevido.

A demanda segue em acompanhamento até a conclusão das análises, e adotaremos as medidas necessárias para evitar novas ocorrências.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a segurança da informação e a correta resolução das demandas apresentadas.

Atenciosamente,
Equipe Nexxera

Aguardo retorno da conclusão da demanda.

Olá, Catia.

Em continuidade ao seu atendimento, nossa equipe técnica conseguiu localizar o cadastro relacionado ao e-mail informado em nossa aplicação.

Verificamos que o endereço estava incluído em uma programação de envio de comunicados, o que ocasionou o recebimento da mensagem mencionada.

Realizamos a inativação do registro e do respectivo usuário, além da remoção do e-mail das listas de disparo, garantindo que não haja novos envios.

Adicionalmente, reforçamos nossos controles internos para prevenir recorrências desse tipo de situação.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reiteramos nosso compromisso com a segurança e a privacidade das informações.

Atenciosamente,
Equipe Nexxera