Suporte técnico sem resolução há 3 dias
Respondida
Belo Horizonte - MG
16/07/2026 às 08:22
ID: 254051159
Tenho um problema na integração algo que já aconteceu mais de uma vez, a equipe nexxera sabe exatamente o que fazer mas resolveu não fazer por 3 dias e meus arquivos de pagamento de folha estão atrasados para pagamento segundo a politica interna da empresa e eles ficam apenas dizendo que já passaram para a equipe técnica. um absurdo. o suporte não funciona, não dão a devida atenção aos problemas do cliente.
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Resposta da empresa
16/07/2026 às 15:28
Olá, Kalimy.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação.
Após análise do caso, verificamos que a indisponibilidade relatada foi ocasionada por uma falha na integração do Web Service, que impactou a importação de arquivos para pagamento de folha.
Nossa equipe de suporte já atuou na identificação e correção da ocorrência. Recebemos a confirmação formal, por e-mail, de que a conexão foi restabelecida e o sistema voltou a operar normalmente.
Também realizamos uma tentativa de contato telefônico para alinhar a tratativa e informar a conclusão do atendimento, porém não foi possível falar com você.
Lamentamos os impactos ocasionados durante o período da indisponibilidade e reforçamos que seguimos comprometidos em atuar com agilidade na resolução de ocorrências, buscando garantir a continuidade das operações dos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a correta resolução das demandas apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Nexxera