Acesso a cursos com prazo de validade divergente da oferta de acesso vitalício
Resolvido
Salvador - BA
19/02/2026 às 11:47
ID: 241074113
No dia 12/09/2026, realizei a compra do pacote completo de cursos por meio de atendimento via WhatsApp, sendo expressamente informado de que todos os cursos incluídos teriam acesso vitalício.
Contudo, ao acessar a plataforma, constatei que os cursos estão apresentando data de validade para encerramento do acesso, o que diverge da oferta realizada no momento da venda.
Ao entrar em contato com o suporte, fui informado por um atendente que se tratava de um problema do sistema. No entanto, até o momento, a situação não foi regularizada e o acesso continua constando com prazo determinado.
Em nova tentativa de contato, o vendedor informou que não poderia resolver naquele momento devido à alta demanda de atendimentos, e desde então permaneço sem solução definitiva.
Diante disso, solicito:
A regularização imediata do acesso vitalício, conforme ofertado no momento da compra;
Uma confirmação formal por escrito de que o acesso será realmente vitalício;
Caso não seja possível cumprir a oferta realizada, solicito esclarecimentos formais e a indicação de como será resolvida a divergência contratual.
Ressalto que a decisão de compra foi baseada na informação clara de que o acesso seria vitalício, sendo esse um fator determinante.
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Resposta da empresa
12/03/2026 às 14:24
Olá, Érica. Tudo bem?
Verificamos sua solicitação e identificamos que o atendimento foi realizado imediatamente pelo nosso suporte no dia 19/02/2026, por meio do WhatsApp, quando entramos em contato para tratar a situação relatada.
Na ocasião, realizamos o ajuste em sua matrícula, regularizando o acesso para formato vitalício, exatamente conforme a condição informada no momento da compra.
Durante o atendimento, solicitamos que você verificasse o acesso na plataforma e você nos confirmou que o acesso já estava liberado e funcionando corretamente.
Após essa regularização, também realizamos um novo contato em 05/03/2026, reforçando que o acesso vitalício estava ativo e permanecemos à disposição caso houvesse qualquer outra necessidade.
Seguimos totalmente disponíveis para ajudar sempre que precisar. Caso esteja tudo certo com seu acesso, pedimos gentilmente que atualize ou finalize sua manifestação no Reclame Aqui, informando que a situação foi resolvida.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
19/03/2026 às 09:16
Só após abrir uma reclamação, foi que tive a solução do meu problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
19/03/2026 às 11:05
Olá, Érica. Tudo bem?
Entendemos o seu ponto e sentimos muito pela experiência inicial.
No entanto, é importante esclarecer que, assim que tomamos conhecimento da situação por meio da sua manifestação, o ajuste foi realizado prontamente pelo nosso suporte, garantindo o acesso vitalício conforme ofertado.
Nosso time está sempre disponível para atendimento pelos canais oficiais, e seguimos à disposição para ajudar sempre que necessário.
Ficamos felizes que a situação tenha sido resolvida e permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento