Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Mogi das Cruzes - SP

24/04/2025 às 09:21

ID: 215477781

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Eu já não utilizo esse serviço há anos e já pedi para excluirem todos os meus dados do banco de dados dessa empresa, já pedi pelo próprio WhatsApp e por e-mail onde a ***** diz que vai excluir meus dados e não excluem e diz que eu entro nessa [Editado pelo Reclame Aqui] do site dele sendo que nem faço nenhuma pesquisa ou nada do tipo que chegue perto dessa empresa insuportável que não sabe respeitar a privacidade.

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Resposta da empresa

05/05/2025 às 14:17

Olá Felipe!

Como conversamos por telefone, retiramos todas as suas informações de nossa base de notificações de marketing e promoções. Pedimos desculpas pelo inconveniente causado.

Estamos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade que você possa ter. Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de corrigir a situação.

Atenciosamente,
CS Dionatan - Grupo Ninja.

Consideração final do consumidor

05/05/2025 às 15:45

A empresa não tem limite para parar de mandar notificações via WhatsApp e e-mail mesmo quando não tem mais vínculo.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

1

Consideração final da empresa

06/05/2025 às 10:43

Prezado Felipe,

Lamentamos profundamente que sua experiência com a nossa empresa não tenha atendido às suas expectativas. Desde o primeiro momento, buscamos contato por diversos meios, sendo eles e-mail, WhatsApp e telefone, para entender melhor o ocorrido e encontrar uma solução adequada. Infelizmente, não obtivemos sucesso nas primeiras tentativas.

Foi somente no dia 05/05/******* que conseguimos falar diretamente com você por telefone, por meio do nosso colaborador Dionatan, do time de Customer Success. Durante essa conversa, foi confirmado que você não estava mais recebendo comunicações de marketing ou promoções.

Enviamos, tanto por e-mail quanto por WhatsApp, os registros (prints) que comprovam a remoção do seu contato da nossa base de notificações. Entendemos que o recebimento de mensagens pode causar incômodo e levamos esse tipo de solicitação com total seriedade, respeitando a privacidade e a preferência de nossos alunos.

Sabemos que, mesmo após a resolução, a experiência negativa inicial pode deixar uma impressão duradoura, e lamentamos muito por isso. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento respeitoso, transparente e eficiente. Esse caso servirá como aprendizado para que possamos melhorar ainda mais nossos processos e formas de comunicação, especialmente no que diz respeito à agilidade no atendimento e ao cumprimento imediato das solicitações dos clientes.

Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e agradecemos por ter trazido esse ponto à nossa atenção. Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos poder reconquistar sua confiança em uma próxima oportunidade.

Atenciosamente,
CS Dionatan - Grupo Ninja.