Impossibilidade de acesso ao curso e problemas na plataforma após a compra - Solicitação de cancelamento
Resolvido
São Paulo - SP
28/04/2026 às 17:25
ID: 247206703
Olá! Fiz uma compra do do curso de excel + Power BI completo além alguns bonus extras na data de ontem (27/04/2026) porém hoje fui iniciar o curso e não consigo abrir os vídeos , aparece sempre uma mensagem de erro e além disso, toda hora fica aparecendo mensagens para comprar outros cursos, a plataforma é muito ruim e tenho que ficar fechando toda hora.Acabei de enviar um e-mail solicitando o cancelamento da compra para ***** e como vi diversas reclamações com dificuldades de cancelamento, preferi registrar aqui também.Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 15:22
Boa tarde, tudo bem?
Verificamos que sua solicitação foi registrada no dia 28/04, referente à dificuldade de acesso aos vídeos na plataforma.
No mesmo dia, realizamos o atendimento por e-mail, onde informamos que os vídeos estavam funcionando normalmente e solicitamos mais detalhes sobre o erro apresentado. Após o envio do print, orientamos com os procedimentos necessários para resolução, considerando que poderia ser uma questão pontual de acesso.
Na sequência, você informou que não desejava realizar os testes e optou pelo cancelamento. Diante disso, realizamos o cancelamento e reembolso integral dos produtos adquiridos, com envio do comprovante no dia 30/04.
Hoje (04/05), recebemos sua confirmação de que o valor foi devidamente recebido, o que indica que a solicitação foi atendida e concluída.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade e agradecemos seu retorno.
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 17:18
Olá! Agradeço a atenção e retorno. Só uma observação, fiz os testes que me orientou e mesmo assim os vídeos não funcionaram e por isso preferi seguir com o cancelamento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10