Grupo Nobre

Reclamar dessa empresa

Fortaleza - CE

24/05/2018 às 10:09

ID: 35620669

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Meu avô GREGÓRIO TORRES CAMELO - CPF: ******* possui um plano com a Funerária Plasa desde ano *******. Ele vem pagando em torno de 51,00 / 52,00 reais a 18 anos.
No mês de abril, minha mãe foi até a Plasa para verificar o plano do meu avô, pois o mesmo hoje está com 95 anos e já com a saúde precária.
Afim de verificar como seria os procedimentos caso meu avô faleça, descobrimos que ele não tem direito a nada mais do que a Urna(caixão) e a ornamentação(flores) e o translado.
Como pode um plano funerário não ter direito ao serviço de abertura do túmulo, ao tratamento do corpo e velório?
Além de que um grupo desse porte onde a visão da empresa é ser a melhor prestadora de serviço póstumos do Brasil, não oferecer o produto básico para seu cliente durante todos esses anos? Além de ter ética, transparência, foco no cliente como valores da empresa.
Enfim, após ir na Plasa e receber esta informação fizemos o pagamento do restante do serviço, onde está sendo pago R$ 12,00 por cada procedimento.
O problema está sendo que informaram que só pode utilizar estes procedimentos com a carência de 3 meses.
Mas como assim? Um cliente que paga o plano desde o ano ******* ter carência desses serviços?
Eu entrei em contato com a Plasa, pedi o contrato onde se negaram a passar, mas falei com a atendente Solange muito simpática que me explicou como funciona o plano padrão, pedi para falar com alguém responsável onde eu poderia negociar, inclusive antecipar 1 mês que falta para caso meu avô faleça ele possa ter direito a todos os serviços, se necessário.
Falei com o consultor Renato e o mesmo informou que caso meu avô faleça antes do término da carência que é dia 05/07/18, ele terá que pagar por cada serviço.
Foi repassado que o serviço de tratamento do corpo seria aprox *******,00 reais.
O velório em torno de ******* reais.
E a abertura do túmulo no cemitério são joão batista seria em torno de ******* reais, a ser visto junto ao cemitério.
Infelizmente não temos condições de arcar com aprox 1.******* reais, por isso o plano vem sendo pago a 18 anos.
Gostaria que a empresa pudesse solucionar este caso da melhor forma pois não é por causa de um pouco mais de 1 mês que meu avô não irá dispor de todos os serviços básicos de um funeral.
Como de início solicitado, a empresa se opôs a dispensar a carência, por isso venho através deste canal solicitar que a empresa tenha a postura com um plano de um cliente a mais de 18 anos, pois esta carência não se aplica e nem se justifica.
Se fosse um cliente novo, que estivesse pagando a pouquíssimo tempo, mas um cliente com 18 anos que paga e nunca foi informado que não tinha direito a esses serviços?
Espero poder solucionar este caso junto a Plasa ( Plano de Assitencia Alvorada).
Irei pedir a minha mãe MARILENE TORRES RIBEIRO que é a procuradora do meu avô, para ir até a empresa novamente para solucionar este caso e meu avô ser dispensado desta carência.
Caso a empresa não solucione, iremos recorrer a justiça para tomar as devidas providências.

Aguardo retorno muito breve e positivo.

No mais, grata pela atenção!