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Embu das Artes - SP

18/04/2024 às 12:31

ID: 187043495

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No dia 21/08/******* solicitei o congelamento do meu plano pois utilizava o serviço em minha loja. O congelamento foi efetuado, e após o prazo de ******* dias entraram contato comigo para oferecer o restabelecimento da minha rede, solicitei o cancelamento do plano que tinha fidelidade de 12 meses (renovada pela empresa ao solicitar o cancelamento), de início foi me informado valor de R$1.******* referente à multa de recisão contratual, após questionar a empresa sobre este valor, foi me passado que era a política da empresa o valor da multa ser calculado em *******% dos benefícios remanescentes do contrato. De acordo com a Anatel, a multa não pode ultrapassar 10% do valor total do contrato. Após eu contestar a resposta do jurídico da empresa foi a seguinte: Primeiramente, peço desculpas pelo valor passado anteriormente, mas o valor exato da multa de rescisão contratual é de R$*******,40, considerando que o valor da multa é calculado em *******% dos benefícios remanescentes do contrato.
Ou seja, após contestar, abaixaram o valor da multa.
Venho registrar esta reclamação para que a empresa siga as leis, e eu não tenha que partir para a esfera judicial.