Grupo NT Newertech

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

22/12/2022 às 14:02

ID: 156041381

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 21 de Dezembro, às 07:00 horas da manhã, ao começar o meu dia de trabalho Home Office, verifiquei que estava sem internet. Prontamente, realizei os teste que a empresa mencionada nessa reclamação orienta: desligar o aparelho e aguardar 1 minuto para que ele possa reiniciar. A internet não voltou e prontamente abri um chamado para verificarem o que poderia estar acontecendo. 07:30 da manhã enviei mensagem, como abro chamado todo mês para reclamar do serviço prestado, sabia que o atendimento se iniciaria às 08:00, mas se é por ordem de chegada as mensagens, a minha estaria no topo. Deu 08:04/ 08:06 e assim por diante e NENHUM atendimento me foi dado. Com isso, 1 hora de atraso no meu trabalho contabilizada já!
Solicitei a dois amigos que enviassem mensagem para verificar se o problema era o meu celular, acreditem, eles receberam atendimento e então, eles solicitaram que me respondessem no meu número. 08:41 foi quando a atendente Lays entrou em atendimento e me informou que seria necessário um técnico e que só tinham agenda para o período da TARDE. Informei a ela que não era possível porque trabalho de Home Office e depois de muito, muito stress, solicitei o cancelamento do meu plano. Me transferiram e o Igor iniciou o atendimento. MILAGROSAMENTE após solicitar o cancelamento minha internet voltou, 09:48 da manhã, 3 horas sem o serviço que eles ofertam e sempre comentando: TEMOS 72 HORAS SEGUNDO A ANATEL PARA REALIZAR O CONSERTO. Eu trabalho de Home Office, como vou ficar 3 horas desconectado aguardando visita de técnico?
Como a internet voltou, aceitei a visita técnica e informaram que seria a tarde, NÃO TEM HORÁRIO AGENDADO E AVISAM EM CIMA DA HORA QUANDO O PESSOAL DELES ESTÁ A CAMINHO DA SUA RESIDÊNCIA. Informei ANTES dele chegar, que estava em reunião com cliente por ter ficado 3 HORAS SEM CONEXÃO e que não conseguiria receber. Agendaram para hoje, 22/12 pela manhã e pasmem comigo, adivinha o que não tinha pela manhã? INTERNET! NOVAMENTE.

Porém, hoje, não quis ficar prolongando o stress que é lidar com essa empresa, entrei em contato novamente solicitei cancelamento e aí começou minha dor de cabeça, a empresa em CULPANDO por não ter atendido o técnico e que era por isso que eu estava sem internet. OI? Eu fiquei três horas sem conexão no dia anterior, trabalho acumulado, clientes sem atendimento, me senti extremamente prejudicada. Informei ANTES que não poderia receber.
Hoje, dia 22/12 informei que estava sem conexão, solicitei novamente o cancelamento e adivinhem: MILAGROSAMENTE DE NOVO A INTERNET VOLTOU! Mas se coloquem no meu lugar, que pessoa em sã consciência quem continuar com uma empresa que CULPA o cliente pela falta de um serviço que ELES OFERTAM? NINGUÉM NÉ?
Por isso estou solicitando o CANCELAMENTO e me RECUSO A PAGAR QUALQUER TIPO DE MULTA POR UM SERVIÇO QUE NÃO ESTÁ SENDO PRESTADO DE FORMA CORRETA E HONESTA.
A EMPRESA COLOCA NO CONTRATO UMA MULTA DE 50% DO VALOR DO CONTRATO, VOCÊS TEM NOÇÃO QUE QUEREM QUE EU PAGUE *******,00 REAIS SENDO QUE EU FUI PREJUDICADO? Dois dias sem conexão, dois dias me estressando com a falta de empatia dos colaboradores me CULPANDO por EU estar sem internet.
Sou cliente desde *******, não foi eu quem pedi UPGRADE, eles ofereceram, aceitei de idiota que eu sou por confiar na empresa que sempre me trata com descaso e agora falam que tenho uma nova fidelidade de 12 meses? GENTE, PELO AMOR DE DEUS.
Meu estresse foi tanto que tive que contratar outra empresa de internet para vir até a minha casa pela manhã porque não podia ficar a espera deles e agora eu tenho que pagar MULTA? POR FAVOR PROCON, ME AJUDE.
EU NÃO ESTOU PEDINDO DINHEIRO, EU NÃO QUERO NADA DESSA EMPRESA, SÓ QUERO QUE VENHAM RETIRAR O APARELHO E REALIZEM O CANCELAMENTO SEM MULTA DE CONTRATO, VISTO QUE ELES MESMO PROVOCARAM ISSO AO FAZER O CLIENTE SE SENTIR PREJUDICADO POR UM SERVIÇO QUE NÃO RECEBEU!!!!!!!!!!!!!!!!!

A PROPRIA LEI GARANTE AO CONSUMIDOR QUE SE SENTINDO [Editado pelo Reclame Aqui], ELE PODE E DEVER QUEBRAR O CONTRATO SEM CUSTO DE MULTA E EU ME SINTO EXTREMAMENTE IRRITADO, PREJUDICADO E CHATEADO COM TODA ESSA SITUAÇÃO!!!!!!!!!!!