GRUPO OLINOX

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

30/01/2026 às 11:28

ID: 239296841

Ocorre que um de nossos funcionários, senhor de 65 anos, prestes a se aposentar, esteve nessa loja para adquirir alguns materiais, conforme consta na nota fiscal da compra.
Na semana passada, ele retornou presencialmente à loja com o objetivo de realizar a devolução dos produtos, os quais não foram utilizados, não foram manuseados e permaneciam em perfeitas condições, tanto por ele quanto pela empresa.
Na ocasião, foi claramente orientado por um funcionário da loja, de forma presencial, que bastaria retornar com a nota fiscal física para que a troca fosse realizada. Essa orientação foi passada no dia 27/01/2026.
Confiando na informação recebida, o funcionário retornou à empresa, onde permaneceu cerca de duas horas procurando a nota fiscal, até finalmente localizá-la. Em seguida, dirigiu-se novamente à loja para concluir o procedimento que já havia sido previamente acordado.
Para sua surpresa, ao apresentar a nota fiscal, foi informado de que o prazo havia expirado e que, por esse motivo, não poderia ser atendido, sendo orientado a aguardar até o retorno das férias da gerente, no início do próximo mês, para que o caso fosse analisado.
Tal situação demonstra total falta de respeito e descaso, especialmente considerando que se trata de uma pessoa idosa, com problemas de saúde (principalmente nos joelhos), que tentou resolver a situação de forma amigável, transparente e dentro das orientações que lhe foram passadas pela própria loja.
Ressaltamos ainda que se trata de cliente assíduo, que confiou na palavra do estabelecimento e foi induzido a erro, uma vez que lhe foi prometido que a troca seria realizada assim que a nota fiscal fosse apresentada o que não ocorreu.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata, com a devolução ou troca dos produtos, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor, bem como uma retratação diante do constrangimento e do transtorno causados.