Falta de Contato da Empresa
Em réplica
Videira - SC
21/09/2023 às 11:42
ID: 172484873
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA referida empresa efetuou contato através do telefone fixo de nossa loja, ofertando seus serviços para uma de nossas funcionárias; segundo ela, lhe foi informado que seria um serviço de renovação, e sem custos para nossa empresa.
Recebeu um documento totalmente sem valor legal, mas preencheu com os dados de nossa empresa.
Considerando que tal funcionária não possui poderes para tomada de tal decisão, o mesmo documento não possui valia, contudo, desde que tomamos conhecimento do fato, estamos tentando contato com a empresa para esclarecimento do ocorrido, e principalmente cancelamento de todo e qualquer produto/serviço ofertado. Os canais de e-mail e whatsapp são recebidos, porém não são respondidos, e o telefone não recebe ligação.
Solicito um retorno formal, para evitarmos qualquer desentendimento futuro que possa vir a ocorrer.
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Resposta da empresa
22/09/2023 às 09:31
Olá Fábio, Entendemos a sua insatisfação e sentimos muito pelo transtorno. Nós do Grupo online prezamos sempre pela melhor experiência em todas as etapas do sistema de vendas.
Nosso setor de suporte foi completamente reformulado e estamos em pronto atendimento em horário comercial.
Equipe de Atendimento Grupo online
Réplica do consumidor
22/09/2023 às 15:16
Percebo que esta, é uma resposta padrão da empresa em todas as suas interações. Não sendo a solução para os problemas apresentados.