Cancelamento indevido de tratamento oncológico agendado, com risco de interrupção
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
11/06/2026 às 17:54
ID: 251160815
Minha mãe segue em tratamento sendo realizado na oncoclinicas semanalmente sem nenhum problema ate o momento, ontem devido um aumento de dose que foi prontamente corrigido , porque eu como filho da paciente contactei o medico da minha mãe e resolvi tudo que deveria ter sido visto e sinalizado pelo setor de administrativo ou de enfermagem previamente a chegada da minha mãe na clinica, informei ao setor que fez contato comigo no whatssp pelo numero: ***** funcionaria *****, e pedi que tudo fosse mantido com as doses anteriores e ja autorizadas, como já vinha sendo feito (Dose: 503.20 mg iv - Fluoruracila inj) , a funcionaria *****, então ainda assim fez o cancelamento dos pedidos, agora gostaria de saber se por uma falta de comunicação do setor responsável , minha mãe ira ficar sem realizar o tratamento programado para a próxima semana *****.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 16:51
Olá, Pedro!
Lamentamos que a sua mãe tenha enfrentado essa experiência e entendemos o quanto situações como essa podem gerar transtornos.
Confirmamos que o time responsável realizou o contato por e-mail para esclarecer o ocorrido e oferecer o suporte necessário. Seguimos acompanhando o caso de perto para garantir a continuidade da assistência de forma segura, ágil e adequada.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas