Desrespeito com paciente idosa: atraso de mais de 1 hora na quimioterapia.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 13:21
ID: 249834947
A quimioterapia estava marcada para 12 Horas. A mensagem é clara sobre pontualidade. Entretanto, são 13:20 e ainda não entramos para atendimento. Uma profissional informa o nome dos próximos pacientes, que devem esperar vaga nas cadeiras e ***** não está na relação. Lembro que ***** tem 91 anos. É um desrespeito.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 15:33
Olá, Irene,
Pedimos desculpas pelo tempo de espera e pelos transtornos enfrentados. Compreendemos o impacto e a angústia que situações como essa podem causar, especialmente diante do intervalo desde o último tratamento.
Esclarecemos que, para a realização do tratamento, é necessário concluir previamente todas as etapas de autorização e validação assistencial. Quando esse processo não é concluído 100%, são necessárias algumas validações do tratamento no dia. Após esse processo, acrescido das avaliações de enfermagem e farmácia, solicitamos a manipulação da terapia para a farmácia central. A manipulação é feita individualmente para o paciente e aguardamos a entrega, que vem de forma externa.
Seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e minimizar atrasos. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas
E-mail: [email protected]
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 10:29
Não foi o caso de autorização, etapa, etc
Era ausência de postos/cadeiras para infusão, ou falta de profissionais para o trabalho. Uma infusão agendada para 12H começou após as 14H, por falta de ESTRUTURA.