Oncoclínicas

Reclamar dessa empresa

Cotia - SP

14/08/2026 às 14:27

ID: 256480619

Venho tornar pública minha indignação com o atendimento prestado pela Oncoclínicas Faria Lima. Desde junho de 2026 tenho em mãos a autorização da Porto Seguro para realização do meu tratamento, porém, apesar de diversas tentativas de contato pelo WhatsApp, nunca obtive retorno.

Nos últimos 15 dias, também tentei repetidamente realizar o agendamento por telefone. Em todas as ligações, o procedimento é o mesmo: meus dados são registrados e sou orientada a aguardar contato do setor responsável pelo agendamento. No entanto, até o momento, ninguém retornou.

O que torna essa situação ainda mais grave é o fato de estarmos falando de uma doença neurológica séria, progressiva e sem cura. A etapa mais difícil do processo era a autorização do convênio, que, para minha surpresa, ocorreu com rapidez. Entretanto, a clínica, que deveria garantir a continuidade do tratamento, demonstra total incapacidade de gerenciar suas demandas e prestar o suporte necessário aos pacientes.

Sou portadora de Esclerose Múltipla e a interrupção ou atraso da minha medicação pode desencadear surtos a qualquer momento. Posso voltar a perder a visão, sofrer comprometimentos na fala, nos movimentos das pernas ou enfrentar outras sequelas já vivenciadas anteriormente em decorrência da doença. Não estamos tratando de um simples atraso administrativo, mas de uma situação que impacta diretamente a saúde, a qualidade de vida e a segurança do paciente.

É lamentável que uma instituição que atende pessoas em condições tão delicadas permita que pacientes enfrentem tamanho descaso, falta de comunicação e ausência de acompanhamento. Se esse é o tratamento dispensado a quem depende de uma terapia contínua para evitar a progressão de uma doença grave, fico profundamente preocupada com a situação de tantos outros pacientes que necessitam de atendimento urgente e especializado.

Espero que esta manifestação pública finalmente resulte em uma ação efetiva e no agendamento imediato da minha medicação, antes que os prejuízos à minha saúde se tornem irreversíveis.