Falta de fornecimento do medicamento Tasigna(Nilotinibe) pela Oncoclínicas (***** da Tijuca)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2026 às 00:44
ID: 255552803
Faço tratamento para ***** há mais de 10 anos com o medicamento Tasigna (NIlotinibe). A última retirada deveria ter ocorrido em 28/07/2026. A UNIMED emitiu a autorização prévia de n *****, porém a rede credenciada Oncoclínicas (***** da Tijuca) se recusa a fornecer o medicamento alegando inicialmente falta de autorização pela UNIMED e posteriormente falta de estoque. Hoje 03/08/2026, enviaram nova mensagem adiando novamente a entrega. Estou há uma semana sem o medicamento, correndo risco iminente de progressão da doença e [Editado pelo Reclame Aqui] devido à descontinuidade do tratamento provocada pela operadora e sua rede credenciada. Ressalto que este desabastecimento é recorrente, tendo ocorrido episódios idênticos de interrupção do tratamento nos meses de dezembro e maio passados.
Exijo fornecimento imediato.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 11:56
Olá, Thiago,
Sentimos muito pelos transtornos causados e entendemos o quanto essa situação pode gerar preocupação, especialmente em um momento tão delicado. Identificamos uma intercorrência no fornecimento de algumas medicações, o que acabou impactando a agenda de determinados tratamentos.
Seguimos acompanhando o seu caso com atenção e confirmamos que sua medicação foi retirada na data de ontem 04/08/2026.
Gostaríamos de reforçar que estamos atuando com prioridade junto aos nossos fornecedores para regularizar o abastecimento o mais breve possível e garantir a continuidade do seu tratamento com segurança.
Permanecemos à disposição para oferecer todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 13:46
A empresa sempre foi atenciosa e cuidadosa com o meu tratamento. Mas os últimos 6 meses deixaram bastante a desejar com 3 episódios de atraso no fornecimento da medicação. Me trato lá já há mais de 10 anos, e pretendo continuar, confiando na retomada da alta qualidade dos serviços prestados!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8