Pacientes oncológicos aguardando na chuva para entrar na unidade CEON Barra da Tijuca
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/07/2026 às 07:55
ID: 253736097
Minha mãe faz tratamento na unidade ceon barra da tijuca. Horário marcado para 8hs. Ao chegar com antecedência o paciente oncológico, idosos e bebês são obrigados a ficar aguardando na chuva o horário exato de 8hs p entrar na unidade. Mesmo com atendentes no local a porta só é aberta às 8hs ( primeiro horário agendado). Não há nenhuma estrutura protegida do frio e da chuva para pacientes já debilitados aguardarem . Uma vergonha tal descaso considerando o atendimento de excelência da unidade. Ou seja, o paciente que se preocupa com o horário e chega com certa antecedência é deixado de castigo.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 18:48
Olá, Ariana.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o desconforto causado à sua mãe durante a chegada à nossa unidade. Entendemos sua preocupação em relação ao tratamento e acompanhamos de perto o caso até que fosse resolvido.
Esclarecemos que os horários de funcionamento da unidade estão disponíveis em nossos canais oficiais e que os atendimentos são iniciados apenas quando toda a equipe médica e assistencial está presente, garantindo a segurança dos pacientes. Informamos também que o condomínio dispõe de áreas cobertas com poltronas e cafeteria para aguardo antes da abertura da clínica.
Além disso, a orientação para que crianças não acompanhem pacientes nas áreas de quimioterapia segue protocolos de biossegurança voltados à proteção de todos.
Agradecemos pelo seu relato, que é muito importante para avaliarmos continuamente nossos processos e buscarmos melhorias na experiência de nossos pacientes e familiares. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas
E-mail:[email protected]