Sem retorno após reclamação e solicitação de suporte para adiantamento de processo.

Olá, Iara,

Sentimos muito pelo ocorrido e compreendemos a urgência da sua solicitação.

Confirmamos que o pedido foi encaminhado à operadora de saúde em 22/05 e que o agendamento está previsto para o dia 12/06.

Estamos acompanhando o caso de perto e atuando junto às equipes responsáveis para garantir que tudo ocorra da melhor forma possível.

Caso precise de qualquer apoio adicional, conte conosco. Permanecemos à disposição para ajudar no que for necessário.

Atenciosamente,
Ouvidoria Oncoclínicas
E-mail:[email protected]

Hoje é dia 11/06 e, mesmo após o descaso na análise da minha solicitação de adiantamento, aguardei o retorno com a confirmação e os dados do agendamento que, conforme informado na própria resposta publicada no Reclame Aqui, estava previsto para o dia 12/06.

No entanto, até o momento, não recebi qualquer confirmação de horário ou orientação sobre o atendimento.

Considero essa situação um desrespeito com o consumidor, que também precisa se organizar e programar sua rotina com antecedência. A falta de comunicação e de previsibilidade apenas reforça a sensação de descaso que venho enfrentando durante todo esse processo.