NÃO CUMPRIMENTO DO PRAZO DE ENTREGA
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2024 às 15:50
ID: 204485177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamações
A compra no Grupo Oplin foi efetuada 07/11/******* através da proposta comercial ******* efetuando o pagamento no valor de R$ *******,00.
O atendimento foi efetuado Letícia, no qual a mesma no dia 07/11 sinalizou que o ******* pronto 12/12 por conta de dois feriados.
Eu reiterei confirmação da data com a mesma 29/11 e a mesma confirmou a data novamente que estaria pronto.
Estou desde o dia 11/12 solicitando informações sobre o meu pedido, no qual só obtive retorno via whatsapp e ligação após realizar muita insistência e ser sinalizado por seus colaboradores que o pedido só estaria pronto amanhã, no caso 13/12.
Sendo retornado pela Gabriela através da seguinte mensagem após questionamento Sim, o pedido ficará pronto hoje. No entanto, há um processo a ser seguido, que inclui etapas de qualidade, embalagem, emissão de nota fiscal e autorização de retirada.
O Grupo Oplin teve 28 dias desde o ato da compra e o mesmo não cumpriu com o prazo estabelecido, sendo apresentado essa reclamação às 12:19 no site sinaliza que só estará disponível amanhã.
O Grupo Oplin demonstrou ser extremamente irresponsável com o cumprimento de prazo.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/03/2025 às 16:32
Prezada Andressa,
Esperamos que esteja bem.
Gostaríamos de registrar que a situação referente à sua compra foi resolvida da melhor forma possível, em
acordo com você, por e-mail e telefone.
Reforçamos que o prazo de entrega do produto não havia sido ultrapassado. No entanto, devido ao defeito identificado na impressão, decidimos, em comum acordo, realizar o reembolso do valor pago.
Informamos ainda que o reembolso foi concluído na data acordada, antes mesmo da coleta do produto.
Agradecemos pelo seu contato e pela compreensão.
Atenciosamente, Sirlei Chaves - MediAção
Grupo Oplin - Sungap