Rocha Turismo LTDA

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São Paulo - SP

30/04/2025 às 08:02

ID: 215945593

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Em novembro de 2024 entrei no site da Rocha Turismo (Orange Travel) estava com promoção black friday e comprei dois pacotes para Bariloche. O vendedor entrou em contato comigo através de um grupo com mais de 800 pessoas aonde eles também divulgavam as promoções. Fiz a compra de dois pacotes em novembro incluindo o transporte em ônibus leito, hotel durante as paradas do percurso e os translado. O vendedor pediu para escolher as poltronas e me mandou um arquivo com a foto do ônibus. Escolhi as poltronas 4 e 5. Depois entrei em contato sobre os passeios e eles falaram que mais próximo da viagem mandariam. Dias depois entraram em contato falando que com a alta do dólar os passeios iriam aumentar e que era recomendado comprar os pacotes de passeio também. Adquiri dois combos de passeios via pix que incluía entrada em vários parques de neve, passeio com traslado no circuito Chico, Cerro Piedras Blancas, Cerro Bayo, Cerro Catedral e Isla Victoria. A partir da compra dos passeios a empresa não entrou mais em contato comigo e sempre que eu chamava no Instagram, no WhatsApp ou no grupo ninguém respondia. Notei que alguns membros dos grupos começaram a ser excluídos quando se manifestavam de forma negativa cobrando as viagens mas achei ser algum assunto pontual. Em janeiro 2025 veio a notícia de que a agência estava sendo investigada por [Editado pelo Reclame Aqui] e dono ***** o qual havia feito o primeiro contato tinha sido preso. Entrei em pânico pois havia guardado esse valor com muito esforço para comemorar o aniversário da minha filha de 10 anos na viagem. Aguardo o reembolso de forma justa assim como paguei tudo de forma muito clara e honesta sem parcelamentos, pagando inclusive os passeios para que tudo ocorresse bem.