[Editado pelo Reclame Aqui]

Prezado Cliente.

A Orange Travel, é uma empresa que está no mercado do Turismo há mais de 14 anos, sempre prezando pelo nosso cliente.

Prova disto são as inúmeras viagens que realizamos ao longo deste tempo. Sempre com excelência em nossos atendimentos.

Em ******* 97% de nossas viagens rodoviárias foram realizadas e comprovadas com saídas garantidas.

Sobre nossas viagens aéreas infelizmente como é do saber de todos a enchente no aeroporto Internacional Salgado Filho afetou de forma significativa todas as empresas e agências de viagens principalmente do RS fazendo assim que muitos vôos fossem cancelados e principalmente remarcados ou deixados como crédito.

Informamos que a lei n 14.*******/******* ampara de forma legal o setor do turismo, aonde a lei orienta que a empresa, não é obrigada a efetuar devoluções em dinheiro. E sim valores convertidos em crédito ou remarcações. Caso a empresa não possua disponibilidade em cumprir com uma das opções acima, então a mesma fica obrigada a entrar com ressarcimento dentro do prazo até junho de *******.

Informamos também que viagens rodoviárias que seja feito cancelamento por qualquer motivo que tenha alguma relação referente às enchentes também se aplica a devida lei.


Sobre cancelamentos:

O mesmo está estipulado em nosso contrato, e quando não se atinge o número mínimo ou por questões operacionais, o mesmo pode ser cancelado, dentro do prazo estipulado em contrato. Isto são regras já colocadas em contrato e no ato do fechamento, todos os clientes possuem acesso. Seja por nosso site, dentro do roteiro, especificações de termos e condições, E principalmente em nosso site quando o cliente opta pela compra, realiza o cadastro e aceita os termos e condições o cliente fica ciente de todas as normas. Em plataformas como reclame aqui, Google entre outros o termo também fica a disposição Para qualquer consulta.

Portanto, a empresa não age de má fé. Lembramos também que afirmar que a empresa, é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui]ária, acusar a mesma de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], isto sim configura [Editado pelo Reclame Aqui], pois em nenhum momento é comprovado que a empresa realiza qualquer tipo de [Editado pelo Reclame Aqui], sendo assim, podemos utilizar como prova qualquer acusação como [Editado pelo Reclame Aqui].

ATENDIMENTO:

Sobre o nosso atendimento de SAC, E-Mail possuímos uma ordem de atendimento. Hoje contamos com 4 funcionários, dando o máximo de sua atenção a estes casos, e hoje 70% dos casos são respondidos no dia. Mas nosso prazo é de até 36h para resposta em dias úteis. Lembramos também que as opções são dadas abaixo e o cliente deverá optar por algumas das opções e facilitando o serviço da empresa não ficando em várias posições de bate e rebate. Estamos sendo objetivos para tratar todos de forma objetiva para atender a demanda.

Sempre damos 3 opções que devem ser respondidas de forma objetiva e simples,

São elas

1 reembolso integral dentro das normativas estabelecidas.

2 crédito na empresa para viagens

3 remarcação da viagem.

Em caso de cancelamento seguimos os prazos da lei estipulada e informada acima e o periodo também informado em contrato.


Reiteramos o compromisso da empresa em cumprir seus compromissos todos nossos contatos ainda estão ativos e nossa empresa continua de forma ativa em responder a todos.

Gostaríamos de salientar novamente que a empresa não realizou nenhuma prática acima informada. E informamos que difamações como estão sendo proferidas acima, serão encaminhados prints para o nosso setor Jurídico. Realizando assim o início de processo legal.

Informamos também. Que não iremos realizar nenhuma réplica. desta reclamação, encerrando aqui nossa reclamação.

Ficamos a sua disposição em todos os nossos canais.

Atenciosamente

Equipe Orange Travel