Cobranças Indevidas e Dificuldade no Cancelamento de Aparelho Ortodôntico
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
24/06/2025 às 11:18
ID: 220397223
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia!
Contratei a empresa em Dezembro de 2024 que seriam 100,00 mensais, já no primeiro mês teve aumento, ok. Para colocação de aparelho do meu filho de 9 anos, Fui e empresa em janeiro colocar aparelho e desde a primeira consulta teve cobranças indevidas, do valor de uma mensalidade a mais, Todas as vezes com mais cliente na sala, eu explicando a situação, que era aparelho novo, dentista vinham até a recepção explicar que realmente não havia cobranças a serem feitas, no começo o aparelho saia do dente do meu filho e todas as vezes eram cobrado valores a mais. E todas as vezes eu explicando, no último dia que nós fomos 28/03/2025, foi constado que o aparelho quebrou, um aparelho de nem 3 meses de uso, e seria cobrado um novo aparelho, novamente, explicações em ser um aparelho novo, não há cabimento da cobrança, enfim, sai da clinica humilhada, sai e dei uma crise de ansiedade no carro pois todas as vezes precisava explicar toda a situação. Desde de o dia 03/04/2025 estou solicitando o cancelamento que não foi informado sobre valores e que sim, seria cancelado. Não respeitam clientes, me chamam no WhatsApp praticamente todas as semanas, que preciso explicar a situação, falam que vão cancelar, me falaram agora sobre valore a serem pagos pelo cancelamento, é assim que tratam clientes, estão nem ai, chamam no wathsapp, precisando explicar a situação, eu não aguento mais.. Tenho tudo arquivado via wathsapp, caso queiram.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 14:48
Boa tarde Sra Maria Gabriela!!
Sempre prezamos pelo bom atendimento aos clientes, com a Sra e sua filha não seria diferente.
Consta no nosso sistema, que sua filha faz tratamento desde DEZ/24, onde os pagamentos foram realizados corretamente nos meses em que passou por manutenção e consta também, NENHUM PAGAMENTO EXTRA AO PAGAMENTO DAS MENSALIDADES, ou seja, não houve pagamento além das mensalidades.
Sobre a quebra do aparelho, dependemos do bom uso do mesmo. Como é um aparelho móvel ele pode quebrar, perder. No caso da sua filha também foi refeito sem custo adicional!!
Sobre a rescisão, poderá cancelar o contrato a qq momento, como qq outro cliente que necessite encerrar o tratamento por qq motivo.
Réplica do consumidor
30/06/2025 às 17:54
Olha novamente verifico o quanto de cuidado que vocês não tem com o cliente. Óbvio que não teria cobranças extras, pois todas, quando feitas, eu questionava e explicava a situação. Inclusive com a explicação da dentista para não cobrarem E assim tiravam a cobrança, com isso, eu no meio da clinica com outros clientes, e sim, eram cobrados extras todos os meses que eu me dirigi a clinica, se eu ia mais de 2 vezes no mês eram feitas cobranças. Mais enfim, já percebi que comunicação não é o forte desse empresa. E quem disse a você que não seria cobrado novamente o aparelho? Pois sim, se eu fosse para recolocar, seria cobrado novamente o aparelho, e como eu posso cancelar a qualquer momento, sendo que para mim eu fui comunicada que havia sido feito o cancelamento?
Novamente, não conseguem resolver a situação?
Réplica do consumidor
14/07/2025 às 15:39
Preciso que resolvam está situação, por favor.
Réplica da empresa
16/07/2025 às 09:27
Procurar a Bruna, supervisora da unidade para resolução da rescisão contratual!