Insatisfação com clínica odontológica: falta de dentista para emergências e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de mensalidade.
Respondida
Santa Bárbara dOeste - SP
23/04/2026 às 14:40
ID: 246774931
Estou totalmente insatisfeita com essa clínica localizada em *****, meu filho faz tratamento dentário a cerca de 1 ano e meio porém nos últimos meses não tá tendo dentista no local quando precisa de emergência de aparelho (somente assistente está,onde a mesma só pode cortar fio, se a peça quebra descolar vc fc não mão) pois pedi cancelamento pra fazermos em outro local tratamento ,chegando lá quiseram cobrar multa a onde falamos que quando assinamos não tinha multa no contrato(no fim a multa não cobrou pois não era o que tinha no contrato), depois me cobraram mensalidade de abril 2026 sendo que sempre paguei 15 dias antes ,eles não deram baixa e me cobrou mostrei todos os extrato de pagamento mesmo assim tivemos que pagar quero o ressarcimento desse valor
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 15:25
Boa tarde Sra Kamila, a clínica busca atender com excelência seus clientes. Temos sim atendimento de ortodontia em dias específicos da semana, onde não são todos os dias com especialistas nesta especialização. Atendemos todas as especialidades da odontologia, temos pessoas aptas para atendimento de emergência. Emergência significa resolver um problema pontual, para que o profissional do seu filho, resolva em definitivo o problema em questão numa consulta mais breve, na mesma semana ou na semana seguinte.
Sobre o contrato, todos os contratos sem exceção consta multa quando o cliente deseja interromper antes do término, ou seja, quando assinou, constava no contrato sobre a multa. Logicamente com diálogo e entendimento dos casos, podemos sim rever a multa como você citou na reclamação.
Sobre o pagamento de Abril, constava em aberto , os recibos enviados eram dos meses anteriores e não sobre o pagamento da mensalidade do mês de ABRIL que é o mês corrente.
Estamos à disposição para esclarecimentos e resolução do que ainda tiver dúvidas.