Grupo Otimiza

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Belo Horizonte - MG

16/07/2026 às 16:13

ID: 253908289

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Título: Postura e Atitude de Vigilantes ou referentes
Reclamação: Boa tarde,
Queria reforçar ao Assaí Atacadista Minas Shopping, que eu (*****) frequento (para compras) a loja desde da época da inauguração (Até mesmo na Época do Supermercado Extra antes do Assaí). Frequento a academia no Minas Shopping a mais de 5 anos, assim como uso o local para compras e outros serviços.

No dia ***** por volta de 21:30hs antes das 22hs um vigilante provavelmente da empresa Otimiza Vigilância (moreno alto que encontrava no setor perto das escadas entre o Minas Shopping e o Assaí Atacadista setor/corredor que dá acesso ao Assaí, se não me engano tem um Burger King ou referente do lado), informo que já tem diversas vezes (na maioria das vezes que passo pelo o local) ao me deslocar do Minas Shopping ao Assaí Atacadista para fazer compra o mesmo fica me olhando excessivamente com um olhar intimidatório que me incomodava. Não conseguir observar o nome do mesmo ou não estava com o crachá visível. E nesse dia ***** ao ponto de eu voltar para trás e perguntar o mesmo qual era o problema com minha pessoa (se o mesmo já tinha certo conhecimento do meu deslocamento do Minas para o Assaí para compras, uma movimentação normal sem problemas conforme a minha rotina). Ao ponto de eu pedir mais respeito a minha pessoa. Informei o mesmo que também tenho a profissão na área de segurança (Encarregado de Segurança e Vigilante regulamentado pela Polícia Federal) e que aquela atitude com minha pessoa não é correta. E nem com outras pessoas se caso daquela forma. Visual deve ser respeitoso sem intimidação (sem postura errada referente) e sem incomodar as pessoas. O mesmo ainda ficou me respondendo me aborrecendo pedindo até para eu colocar algemas no mesmo fazendo gesto com as mãos (sempre que eu não sou um Polícial) quando eu falei que se continuasse com essa postura ia chamar as autoridades ou Supervisor responsável pelo o mesmo. Diversas vezes ao passar rapidamente até para evitar que fique me encarando pelo o setor observo que o mesmo (não sei se de forma excessiva ou com necessidade) mexe muito ao celular.
*Informei o fato relatado a outro vigilante no dia perto da entrada do Assaí e perguntei o mesmo se encontrava o supervisor da equipe de vigilante para relatar o ocorrido, mas como me informou que não se encontrava eu voltei no outro dia. *Relevei a situação e no dia ***** a tarde por volta de 12hs por volta ou próximo fui procurar o supervisor da equipe de segurança (chamado de P1 conforme me informaram) ou outro também responsável ou referente pela equipe ao verificar com um Vigilante e uma Vigilante que encontrava pela área externa do Assaí. Como o P1 não encontrava (conforme informado pelo os mesmos) no momento fui orientado pelos os vigilantes a conversar com o Diogo (funcionário) na entrada da Loja Assaí (nome a qual o próprio se identificou) provavelmente fiscal ou referente da equipe que me informou que irá repassar para o P1 responsável da equipe de Vigilância referente ao informado ao mesmo sobre o foto relatado acima.

SEGUE ANEXO AS NOTAS (CUPONS FISCAIS) PARA A CIÊNCIA E COMPROVAÇÃO DO MEU DESLOCAMENTO PARA COMPRAR NO ASSAÍ CONFORME AS DATAS INFORMADAS ACIMA 30/06 APÓS EU SAIR DO MINAS SHOPPING DA ACADEMIA. E DO DIA ***** A NOITE APÓS SAIR DA ACADEMIA, NESSA MESMA DATA ***** COMPARECIR A TARDE TAMBÉM CONFORME RELATADO ACIMA PARA PROCURAR O SUPERVISOR P1 E CONVERSEI COM O ***** FUNCIONÁRIO NA ENTRADA DA LOJA ASSAÍ ATACADISTA.

*Por lei, o vigilante não deve olhar para ninguém com um olhar intimidatório ou agressivo. O papel dele é proteger o local e manter a ordem com respeito. A profissão exige postura de vigilância, mas com civilidade e profissionalismo.*

*O vigilante não deve encarar clientes ou transeuntes de forma excessiva ou intimidatória. O papel do profissional é proteger o patrimônio e manter a ordem, sempre tratando o público com educação e respeito. Encarar pode gerar desconforto, mal-entendidos e até processos judiciais para a empresa por assédio ou constrangimento.*

OBSERVAÇÃO: Aproveitei e informei ao mesmo (Diego funcionário do Assaí Atacadista) sobre o a [Editado pelo Reclame Aqui] que sofri pelo o motociclista (99Moto) em frente a entrada do Assaí Atacadista no Estacionamento perto do ponto de Táxi lado do Baby Buffet no dia 20 de Março a noite após as 21hs. Como observei que o motorista chegou aparentemente alterado, sentindo eu inseguro entreguei o capacete ao motociclista da 99 e pedir para cancelar a corrida (no caso eu pagaria a taxa ou ia relatar a 99 a insegurança que eu sentir), o mesmo não gostou e já de forma estranha veio a me [Editado pelo Reclame Aqui] com uma rasteira nas pernas com isso eu cair ao solo e machuquei o braço e o dedo sangrando e quase veio a me furar com algum tipo de objeto que ia tirar por baixo da capa de chuva (CONFORME RELATADO EM Boletim de Ocorrência relatado e relatado e denunciado ao Juizado Criminal). INFORMO CONFORME OBSERVADO QUE TINHA PRÓXIMO ALGUNS VIGILANTES DA MESMA EMPRESA PROVAVELMENTE QUE PRESTA SERVIÇO AO ASSAÍ ATACADISTA, E OUTROS REFERENTE (CAMISA BRANCA E CALÇA PRETA SOCIAL)QUE VIRAM A SITUAÇÃO E NADA FIZERAM, NÃO ACIONARAM A POLÍCIA E NÃO PEGARAM OS MEUS DADOS E PROVAVELMENTE TALVEZ NAO TENHA RELATADO O FOTO NO LIVRO ATA DE SEGURANÇA. FIQUEI MUITO CHATEADO COM ISSO, POIS HOUVE OMISSÃO DE SOCORRO, FALTA DE APOIO PRÓXIMO AO LOCAL. NO DIA PRIMEIRO DE ABRIL (A NOITE) UMAS DA FUNCIONÁRIAS QUE INDENTIFICOU COM O NOME CRISTINA (QUE FICA COM UNIFORME SOCIAL CAMISA BRANCA E CALÇA PRETA) QUE PARECE SE DA ÁREA DE SEGURANÇA/VIGILÂNCIA OU REFERENTE ME INFORMOU (AO PERGUNTAR A MESMA) QUE OUTROS VIGILANTES OBSERVARAM O OCORRIDO REFERENTE A AGRESSÃO QUE SOFRI, ISSO COMPROVA A FALTA DE APOIO REFERENTE E A RESPONSABILIDADE DOS VIGILANTES DO SETOR.

*O vigilante tem o dever legal de proteger o patrimônio e de intervir para evitar [Editado pelo Reclame Aqui] quando possível. Se ele viu uma [Editado pelo Reclame Aqui] e não fez nada, ele pode responder criminalmente por [Editado pelo Reclame Aqui] ou até por [Editado pelo Reclame Aqui] se a situação exigir ação imediata.Aqui está um resumo de como a lei brasileira trata esse tipo de caso:Omissão de Socorro: O vigilante é um cidadão comum com capacitação. Como qualquer pessoa, se ele vê alguém em perigo ou sofrendo [Editado pelo Reclame Aqui], ele tem a obrigação de chamar a polícia ou pedir ajuda médica.Dever de Agir: O vigilante contratado para proteger um local específico deve zelar pela ordem. Se ele não agir para conter a [Editado pelo Reclame Aqui] ou pedir ajuda, dependendo do caso, ele pode responder criminalmente ou perder seu emprego por justa causa.Acionar as Autoridades: O protocolo padrão ensinado em cursos de formação de vigilante é que ele deve manter a calma, proteger a própria segurança, afastar possíveis riscos e ligar imediatamente para a Polícia Militar pelo número 190 ou para a Guarda Municipal.*

Peço, por gentileza, cordialmente aos Responsáveis na Central do Assaí Atacadista ou (ou ao setor referente da equipe de Qualidade e de Melhoria Continua se caso houver) que reforce/oriente juntos aos responsáveis da Equipe de Vigilância/Ficais ou Referente sobre a ordem e o dever legal e o respeito e cordialidade e profissionalismo nas funções referente empenhadas. Claro sempre tem exceções de profissionais/funcionários que são esforçados e bem empenhados nas funções e tem respeito e boa postura correta com as pessoas a esses eu agradeço muito. Mas todos tem que ser orientados/reforçados para mais conhecimento para evitar essas situações desagradáveis futuras fora da normalide e do dever legal. Minha intenção não é prejudicar ninguém mas sim de relatar o fato desagradável que passei para que evite de acontecer novamente e ajudar na melhoria continua e no respeito com os clientes e para a devida segurança e cordialidade. No dever legal.