Problemas recorrentes com veículo Oricar: Promessas não cumpridas, falta de transparência e diagnóstico incorreto

Olá,
Lamentamos sinceramente que sua experiência inicial não tenha atendido às expectativas. Prezamos pela transparência, ética e respeito em todas as relações com nossos clientes.

Esclarecemos que o atendimento inicial foi conduzido por um vendedor que não faz mais parte do nosso time e que, infelizmente, não encaminhou o caso à gestão de forma adequada. Assim que a gerência tomou conhecimento da situação, o atendimento foi assumido diretamente, com prioridade e total transparência.

Após as tratativas e considerando sua insatisfação, o senhor optou pela devolução do veículo, decisão que foi aceita pela Ouricar, como forma de preservar o respeito à sua escolha e buscar a melhor solução possível diante do ocorrido. Todo o processo foi conduzido de maneira responsável e dentro dos critérios acordados entre as partes.

Reforçamos que não compactuamos com falta de informação ou condutas que gerem prejuízo aos nossos clientes. Já adotamos medidas internas para aprimorar nossos processos e evitar que situações semelhantes se repitam.

Agradecemos pelo seu relato, que é fundamental para nossa evolução. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Ouricar Chevrolet.

Mensagem: Apesar da resposta apresentada, a situação não foi solucionada de forma efetiva. Permanecem pendências quanto à regularização da compra e ao cumprimento integral das obrigações legais pela empresa.

Esclareço que eventuais erros ou condutas de funcionários são questões internas da empresa, inexistindo qualquer responsabilidade de minha parte. Não houve acordo entre as partes, apenas o envio de notificação para tentativa de solução.

Permaneço aguardando a devolução integral e o ressarcimento dos gastos comprovados, no prazo já estabelecido, até 25/01/2026. Não havendo solução, o caso seguirá pelas vias cabíveis.