Sabendo que a vela do Tracker da minha mae era pra rodar até ******* mil km com a vela dessa marca, a do carro da minha mãe com 30 mil já se rompeu. Obs: eu disse que não deveria pagar as velas novas devido ao fato de só fazer revisões na autorizada.

Question

A vela da Tracker/ Chevrolet de minha mãe se rompeu com 30 mil km. Sei que no manual diz p trocar com ******* mil. Então eu disse na autorizada de Ourinhos, onde sempre faço as revisões que não deveria pagar pelas novas velas, tendo em vista o baixo uso dos kms e também devido a uma possível sequela do rompimento dessa vela. Obs: nem se importaram pelo meu manifesto. Peço uma auditoria em cima do caso, pois eu como consumidor, posso ficar com além do prejuízo das velas, ter um prejuízo muito maior com as sequelas resultantes do caso.

Accepted Answer

Olá Dalva!

Baseando-se no manual do proprietário onde indica que a data de venda do veículo foi dia 29/04/*******, venda na modalidade PCD, onde o cliente tem ciência de 1 ano de garantia do veículo.

Levando em consideração a página ******* do manual do proprietário do veículo, onde indica sobre informações gerais de garantia o item velas de ignição possui garantia de 6 meses ou até o prazo de manutenção preventiva, o que ocorrer primeiro desses dois.

Lembrando ainda que o cliente foi prontamente atendido e quando questionou sobre a garantia, foi esclarecido conforme mencionado acima, inclusive fizemos uma negociação com o cliente onde não cobramos a mão de obra da troca das velas. O item velas de ignição pode sofrer desgastes naturais prematuros por inúmeros fatores.

Temos toda essa documentação salva para que ambas as partes possam apreciar.

Estamos disponíveis para maiores esclarecimentos.

Sabendo que a vela do Tracker da minha mae era pra rodar até ******* mil km com a vela dessa marca, a do carro da minha mãe com 30 mil já se rompeu. Obs: eu disse que não deveria pagar as velas novas devido ao fato de só fazer revisões na autorizada.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor