Grupo OVD

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Norte - CE

29/08/2025 às 11:43

ID: 225664673

Produto incompleto e ausência de suporte - Gedore Red / Vonder

Recebi no dia 21/07/2025 uma encomenda referente à Nota Fiscal n *****, emitida em 14/07/2025, contendo itens da marca Gedore Red. Ao realizar a conferência no dia seguinte, com a caixa ainda lacrada e aparentemente em conformidade, constatei a ausência de 03 unidades da chave biela 17mm, código *****.

Entrei em contato imediatamente com o vendedor *****, que repassou o caso ao seu supervisor. Para minha surpresa, fui informado de que a falta deveria ter sido registrada na própria nota fiscal o que é totalmente inviável, já que a conferência só ocorre após o recebimento e a embalagem estava intacta.

Também tentei contato com o SAC da empresa, mas não obtive qualquer retorno até o momento, o que agrava ainda mais a situação.

Me pergunto se, daqui em diante, será necessário exigir que o motorista aguarde a conferência completa da mercadoria algo impraticável na maioria dos casos. O que mais me causa indignação é a total falta de iniciativa do supervisor em buscar uma solução simples, como verificar as imagens das câmeras para confirmar se os itens foram realmente incluídos na embalagem.

Infelizmente, essa não é a primeira vez que enfrento problemas com falta de produtos e ausência de suporte, especialmente envolvendo a marca Vonder. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e desassistido, e espero que esta reclamação seja tratada com a seriedade que merece.