Atraso na entrega de veículo após reparo e falhas na comunicação da Peugeot Champion
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
11/02/2026 às 12:11
ID: 240438681
No dia 17/12, após sofrer um pequeno acidente, encaminhei meu veículo, recém-adquirido, à oficina da Peugeot Champion, localizada no SIA, em Brasília. A seguradora autorizou prontamente a execução dos serviços, tendo sido inicialmente estabelecido prazo para a chegada das peças e entrega do veículo.
Após diversas tentativas de contato sem qualquer retorno, fui informado de que uma das peças o condensador havia sofrido atraso e que chegaria em dois dias. Diante da ausência reiterada de respostas, formalizei reclamação junto ao SAC da Citroën, que se comprometeu a acompanhar o caso e prestar informações sobre a execução dos serviços e o prazo de entrega.
Ocorre que o condensador continuou sem chegar. Posteriormente, o SAC informou que a peça já havia sido entregue, porém teria dado entrada na concessionária com código de classificação incorreto, razão pela qual constava como não recebida no sistema. Paralelamente, a oficina informou que a peça chegaria no dia 30/01, à tarde, e que o veículo já estava sendo submetido aos demais reparos.
Na referida data, novamente tentei contato sem sucesso. Diante da falta de retorno, compareci pessoalmente à concessionária em 03/02, ocasião em que fui informado da necessidade de novas peças. A seguradora autorizou imediatamente, e a oficina comunicou previsão de chegada para 05/02 de três novas peças:
9841898480 FAROL NEVOEIRO DTA SUPPORT
9838309380 TABIQUE AR INF
9826869780 STAFFA FISS
Posteriormente, fui informado de que seriam necessários mais 10 dias para a montagem. Questionei o prazo, considerando tratar-se de componentes de instalação simples, porém não obtive resposta objetiva.
Em 11/02, ao comparecer novamente à oficina, fui surpreendido com a informação de que a peça pendente seria, novamente, o condensador peça que já havia sido informada como entregue tanto pelo SAC quanto pela própria oficina. A nova previsão passou a ser 13/02, com acréscimo de mais uma semana para montagem.
Desde então, permaneci sem veículo durante o período do Natal, das férias e, ao que tudo indica, também durante o Carnaval, em razão de sucessivos atrasos, falhas de comunicação e informações desencontradas. Tal conduta evidencia deficiência na prestação do serviço.
Nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor de serviços responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados ao consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços. Ademais, o artigo 20 do mesmo diploma legal assegura ao consumidor o direito à adequada execução do serviço, no prazo e nas condições ofertadas.
Diante desse cenário de reiterado descumprimento de prazos, falhas operacionais e ausência de informações claras, exigimos solução imediata e definitiva, com a pronta regularização do fornecimento das peças, a conclusão imediata dos reparos e a entrega do veículo, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis para resguardar nossos direitos.
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 12:01
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno relacionado ao reparo do veículo na funilaria.
O veículo deu entrada na concessionária com orçamento previamente aprovado. No decorrer do serviço, foi necessário realizar complemento de peças, bem como solicitar nova aprovação junto à seguradora.
No momento, o veículo encontra-se pronto, aguardando apenas a vistoria final da seguradora para liberação ao cliente.
A previsão de entrega é para o dia 20/02/2026.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Champion.
Réplica do consumidor
20/02/2026 às 11:38
Bom dia,
Recebi a informação da concessionária que ainda estão finalizando, diferindo da informação que passou que o carro somente aguardava vistoria da seguradora. perguntei sobre a vistoria não sabem me informar. realmente muito difícil esse desencontro de informações. Solicito esclarececimentos e o horário efetivo em que vou pegar o meu carro, estou com um carro alugado pela concessionária e somente vou devolvê-lo a locadora no momento que pegar meu carro.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 14:12
Compareci à concessionária no dia 21/02, às 15h30, após ter sido formalmente informado por este canal de que o veículo encontrava-se pronto, pendente apenas de vistoria da seguradora. No entanto, ao chegar ao local, constatei que a informação não correspondia à realidade, pois o carro não estava finalizado e foi alegado o surgimento de um novo problema na ventoinha.
Já se passaram 64 dias desde a entrega do veículo, prazo manifestamente excessivo, e o carro disponibilizado em substituição não possui qualquer compatibilidade com a categoria do veículo deixado para reparo, gerando prejuízos concretos e transtornos diários.
Diante desse novo apontamento técnico, permaneço sem qualquer previsão clara de conclusão, o que agrava ainda mais a situação. Ressalto que há evidente desencontro de informações entre o que é informado pela concessionária presencialmente e as respostas prestadas por este canal oficial, o que é inaceitável sob a ótica do direito do consumidor.
Assim, exijo que sejam prestadas informações precisas, transparentes e fidedignas acerca do real estado do veículo, do motivo dos sucessivos atrasos e, principalmente, do prazo definitivo para a conclusão do reparo, sob pena de adoção das medidas administrativas e legais cabíveis.