Champion Citroen

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Brasília - DF

10/02/2026 às 13:11

ID: 240326707

No dia 08 de dezembro de 2025, sofri um acidente com meu veículo, cujo reparo foi integralmente coberto pela seguradora. No dia 15 de dezembro de 2025, realizei a vistoria na concessionária Champion Citroën do SIA, e no dia 18 de dezembro de 2025 recebi a confirmação de que o seguro havia aprovado o conserto.

A partir dessa data, a concessionária me orientou a aguardar a chegada das peças para então levar o carro para reparo. Desde então, passei a entrar em contato diversas vezes, implorando por uma solução, pois dependo do veículo para trabalhar.

Somente no dia 12 de janeiro de 2026 foi agendado para que eu deixasse o carro na concessionária. Desde essa data, fui informado repetidamente de que o veículo estava em conserto. No entanto, sempre que eu solicitava um status mais claro, as respostas eram vagas e imprecisas.

Para minha surpresa, apenas hoje, dia 09 de fevereiro, fui informado de que o reparo ainda não foi concluído, pois faltam as dobradiças do capô, ou seja, após quase dois meses com o carro parado na concessionária, ainda não possuem todas as peças necessárias.

Ressalto que trabalho como motorista de aplicativo (Uber) e estou desde o dia 08 de dezembro de 2025 sem poder trabalhar, acumulando prejuízos financeiros e transtornos pessoais. A sensação é de total descaso com o consumidor.

Problema adicional Garantia de fábrica ignorada

Paralelamente a essa situação, enfrentei outro problema grave com a mesma concessionária. Cerca de um mês antes do acidente, realizei a revisão de 30.000 km do veículo, ocasião em que foi constatado problema na lanterna de freio, suspensão dianteira e freio traseiro, itens que deveriam ser substituídos pela garantia de fábrica.

Na ocasião, fui informado de que esses problemas não impediam o veículo de rodar, meu carro foi liberado, e me disseram que as peças seriam solicitadas e que entrariam em contato assim que chegassem o que nunca aconteceu.

Quando deixei o carro para conserto devido ao acidente, solicitei que esses reparos pendentes da garantia também fossem realizados. Foi então que descobri que as peças sequer haviam sido solicitadas, pois o consultor responsável havia sido demitido, e ninguém deu continuidade ao processo.

Hoje, 09 de fevereiro, descobri algo ainda mais absurdo: essas peças de garantia ainda não foram solicitadas, pois, segundo a concessionária, os setores não se comunicam um responsável pela garantia de fábrica e outro pelo conserto do sinistro. Informaram ainda que só irão solicitar as peças da garantia após finalizarem o reparo do acidente.

Ou seja, estou há mais de 3 meses sem meu carro, sem previsão real de conclusão, sem informações claras e sendo penalizado por problemas internos da concessionária, sobre os quais não tenho nenhuma responsabilidade.

O transtorno é imenso, a situação só piora a cada contato, e fica a pergunta:
quantos meses mais terei que ficar sem meu veículo por falhas operacionais da Champion Citroën do SIA?

Aguardo um posicionamento sério, uma solução definitiva e respeito ao consumidor.