Demora na chegada de peça para recall de veículo e descaso com o cliente
Resolvido
Brasília - DF
05/05/2026 às 17:31
ID: 247798559
Descaso total com o cliente, entrei em contato dia ***** para agendar o recall e fui informado que teria que fazer o cadastro e aguardar de 20 a 30 dias para a peça chegar porém, até o presente momento a peça não chegou e todas as vezes que entro em contato para verificar me informam que a peça não chegou e não sabem a previsão para chegada, preciso fazer o recall do veículo quanto antes pois sem ele não consigo pegar o documento e não posso ficar me locomovendo com ele.
Compartilhe
Resposta da empresa
09/06/2026 às 13:57
Olá, Sr. Pedro. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos e agradecer pela sua compreensão durante esse processo.
No caso da peça mencionada, trata-se de um componente muito específico, vinculado a uma campanha e associado diretamente ao chassi do veículo. Por esse motivo, a solicitação só pode ser realizada pela concessionária responsável pela execução do serviço, após a identificação da necessidade de atendimento.
Entendemos sua expectativa quanto ao prazo e reforçamos que ele ocorre devido ao processo logístico envolvido, uma vez que a peça é enviada de outro estado até o Distrito Federal. Todo esse fluxo é necessário para garantir que o componente correto seja disponibilizado para o seu veículo com total segurança e conformidade.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional. Nosso compromisso é garantir o atendimento da melhor forma possível e garantir sua satisfação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 08:56
Boa
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10