Champion Citroen

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Brasília - DF

05/08/2026 às 13:53

ID: 255690839

Reclamação contra a Champion Citroën Unidade SIA (Brasília/DF)

Em março de 2026 adquiri um veículo Citroën Basalt T200 Dark Edition, ano/modelo 2025/2026, junto à concessionária Champion Citroën Unidade SIA, tendo retirado o veículo em 07 de abril de 2026.

Desde o primeiro dia de uso, o veículo apresentou diversos vícios de fabricação, entre eles:

- Falha recorrente na conexão do Apple CarPlay, que não funciona corretamente, sendo necessário desconectar e reconectar o aparelho toda vez que o veículo é ligado;
- Problema na direção, fazendo com que o volante permaneça desalinhado e o veículo puxe para um dos lados, impossibilitando que o volante fique reto durante a condução;
- Defeito na vedação da porta, permitindo a entrada de ruídos externos e odores para o interior do veículo, comprometendo o conforto e a qualidade esperada de um automóvel novo.

Desde a entrega do veículo tentamos, por diversas vezes, agendar atendimento para solução dos problemas. Após muita dificuldade, conseguimos um primeiro agendamento apenas em maio de 2026.

Desde então, o veículo foi encaminhado cinco vezes à concessionária Champion para reparo. Em nenhuma dessas ocasiões os defeitos foram efetivamente solucionados. Na última tentativa, o veículo permaneceu mais de um mês na concessionária e, ao ser devolvido, apresentava exatamente os mesmos problemas relatados inicialmente.

Diante da incapacidade de sanar os vícios apresentados, buscamos uma solução definitiva junto à concessionária. No entanto, a Champion se recusa a tratar da substituição ou devolução do veículo, limitando-se a informar que devemos "nos virar" para resolver a situação diretamente, apesar de a compra ter sido realizada em suas instalações.

Nos termos do art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, não sendo o vício sanado no prazo legal, o consumidor pode exigir, à sua escolha:

A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
A restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos; ou
O abatimento proporcional do preço.

Considerando que o veículo já passou por cinco tentativas de reparo, inclusive permanecendo por mais de um mês na concessionária sem que os defeitos fossem corrigidos, resta evidente que houve falha na prestação do serviço e que o problema não foi solucionado.

Dessa forma, solicito uma solução definitiva para o caso, consistente na substituição do veículo por outro novo, nas mesmas especificações e sem defeitos, ou, alternativamente, na restituição integral dos valores pagos, conforme assegura o Código de Defesa do Consumidor.

Espero que a Citroën e a Champion adotem uma postura compatível com os direitos do consumidor, evitando a necessidade de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis.