Cobrança de Documento com Erro e Falta de Resposta da Construtora Pacaembu em Marília-SP
Resolvido
Marília - SP
30/06/2026 às 12:37
ID: 252693601
Assinatura de documento na construtora de Marília-SP.
Fui à construtora Pacaembu em 11/06/2026 em Marília-SP, para assinar um documento de água e luz. O documento estava datado de 2025, na cidade de Lins, com erro. Informei o gerente Rogério, que disse que muitos já tinham assinado e que iria corrigir. Não tive mais retorno. Só em 26/06/2026 recebi outra mensagem SMS para ir até a construtora, mas o documento não estava corrigido. O gerente me atendeu disse que não estava com o documento e que eu poderia assinar na entrega das chaves, uma informação que é contrária ao que foi passado aos outros compradores, eles foram informados que a falta de assinatura deste documento iria acarretar problemas futuros. Enviei mensagens para o gerente Rogério ele ignorou minhas mensagens, então liguei na construtora, perguntei o horário que eu poderia ir a funcionária informou que não há uma agenda definida do Rogério, dificultando qualquer possibilidade de agendar um encontro. Entrei em contato com o atendimento ao cliente por telefone, e me deram um prazo de 5 dias para a resolução, mas estou sem saída, sem resposta, e sem saber o que fazer. Exijo uma resolução urgente. Informei ao gerente que queria assinar até 30/06 ,mas não obtive retorno.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:08
Olá, Edna! Esperamos que esteja bem.
Lamentamos pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência.
Realizamos contato para acompanhar o seu caso e confirmamos que a senhora compareceu à loja no dia 07/07/2026, ocasião em que foi realizada a assinatura do termo. Conforme informado durante nosso contato.
Permanecemos à disposição por meio da nossa Central de Relacionamento com o Cliente para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente | Pacaembu Construtora
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 17:24
Fui atendida presencialmente na unidade da Pacaembu em Marília pela colaboradora Vitória, que demonstrou muita empatia, atenção e profissionalismo. Ela conduziu todo o atendimento com clareza, apresentou a documentação correta e forneceu as informações e datas corretas, solucionando minha situação com agilidade.
Também agradeço à Tayna de atendimento ao cliente via whatsapp, que prestou todo o suporte necessário durante o processo.
Infelizmente, o mesmo atendimento não foi prestado pelo gerente da unidade de Marília, Rogério Nunes, que, em minha experiência, não demonstrou a mesma disposição para auxiliar na resolução do problema.
De toda forma, agradeço à Vitória e à equipe de atendimento ao cliente pela rapidez e eficiência. Após a reclamação, meu caso foi solucionado em pouco tempo, e fico satisfeita com o desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10