Dificuldade em obter boletos, falta de atendimento e negativação no Serasa

Reclamação resolvida

Resolvido

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Barretos - SP

02/03/2026 às 17:45

ID: 242107457

Eu tenho uma casa da caixa, onde eu pagava entradas pra Pacaembu, quando assinei o contrato me entregaram um bolo de boletos para eu pagar que era a entrada e eu pagava, primeiro problema que eu tive foi que do nada parou de ler os boletos aí fui na loja que tinha e me informaram que iam começar mandar por e-mail, ficou um tempo assim e parou, eu não recebia mais as faturas por e-mail, aí eu tinha que entra no site que é [Editado pelo Reclame Aqui] pra poder pegar, estava pegando e pagando, infelizmente atrasei por ter ficado desempregada, tentei contato por WhatsApp e nada nunca nenhum atendente responde, coloquei dois prints mas tem mais tentativas que já apaguei, no site não consta mais nenhum boleto mas meu nome tá no Serasa. E aí? Eu tento contato com vocês e não tenho retorno nenhum! Estou tentando fazer algum acordo alguma coisa para pagar o que tenho em atraso mas não consigo fala com ninguém pra depois eu ter a surpresa de que meu nome tá no SERASA, [Editado pelo Reclame Aqui] né pq as prestações da casa tá tudo em dia, atrasei a entrada mais vcs tbm não ajudaram nem um pouco pq o atendimento é [Editado pelo Reclame Aqui] e o site piorou

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Resposta da empresa

04/03/2026 às 15:13

Olá, Ingrid. Esperamos que esteja bem.

Lamentamos os transtornos relatados e compreendemos a insatisfação quanto às dificuldades mencionadas.

Informamos que nosso setor financeiro realizou contato direto para prestar os devidos esclarecimentos e encaminhou o demonstrativo atualizado do saldo para conferência.

Durante o atendimento, foram apresentadas as alternativas disponíveis para regularização, para que você possa avaliar e seguir com a opção que melhor se adequa à sua situação neste momento.

Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário.

Atenciosamente,
Relacionamento com o Cliente | Pacaembu Construtora

Consideração final do consumidor

19/03/2026 às 16:06

Atendente foi educada e atenciosa, agora tenho um contato para conseguir pedir meus boletos

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

9